IT Helpdesk làm gì? Những mô tả đặc thù công việc IT Helpdesk

IT Helpdesk làm gì? Đối với những người thật sự quan tâm thì đây là một thắc mắc khá phổ biến. IT Helpdesk đang trở thành một vị trí quan trọng; có cơ sở phát triển thành các ngành trọng tâm. IT Support sẽ làm gì? Tất nhiên, công việc của IT Helpdesk làm như thế nào? Nó đòi hỏi rất nhiều kỹ năng quan trọng. Trong bài viết này, freeC sẽ chia sẻ về những điều thú vị IT Helpdesk làm gì? Những mô tả hấp dẫn và đặc thù công việc của IT Support.

IT HelpDesk là một chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các hệ thống máy tính; và đóng vai trò là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ cần hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email.

IT Helpdesk làm gì? 

Được xem là bộ phần “xương sống” trong ngành IT nói chung, IT Helpdesk sẽ nắm giữ những vai trò và nhiệm vụ quan trọng. Bắt đầu từ việc tiếp nhận các thông tin phản hồi về những sự cố phát sinh. Đồng thời họ phải phán đoán; đưa ra hướng giải quyết, các phương án khả thi áp dụng thực hiện trong mọi trường hợp. 

Đây không phải là một điều dễ dàng, chúng đòi hỏi một IT Helpdesk cần có kỹ năng tốt; khả năng linh hoạt với thời gian; lẫn trách nhiệm lớn với công việc để mang lại các trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể; nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp/công ty.

IT Helpdesk làm gì? Tất nhiên rất nhiều thắc mắc rồi! Họ sẽ trực tiếp làm việc qua các hình thức như điện thoại, các trang website; hoặc trực tiếp liên hệ với các khách hàng trực tuyến. Giá trị công việc của họ là rất lớn đối với bộ phận IT nói riêng; và sự phát triển của công ty nói chung. 

Trong bối cảnh ngành IT đang dần phát triển và hội nhập, công việc IT Helpdesk sẽ có nhiều cơ hội hơn. Đây cũng là thời điểm thích hợp để họ chứng tỏ bản thân; và tạo ra những dấu ấn của riêng mình.  Hơn hết, điều cần có ở một IT Helpdesk chính là trình độ chuyên môn cao; tính chuyên nghiệp; chỉn chu và luôn tận tâm với những đam mê của mình.

IT Helpdesk làm gì? – Vai trò thực tế của công việc IT Support

Có thể nói rằng, công việc của IT Helpdesk nhằm tạo ra trải nghiệm; đồng thời cũng là những nhân tố góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ luôn phải giữ một suy nghĩ là liệu khách hàng có thật sự hài lòng; tin tưởng về dịch vụ của họ hay không?

>>> Tham khảo Việc làm IT Helpdesk toàn quốc lương cao

Đây gọi là những lo lắng bản năng tự phát sinh mà một IT Helpdesk cần có. IT Helpdesk làm gì? Họ sẽ làm mọi thứ để tạo ra sự thú vị – một mối liên kết đủ lớn để kết nối với các khách hàng; giữ họ thật lâu trên cơ sở trải nghiệm các dịch vụ tốt nhất. 

Ngoài ra, công việc của một IT Support còn phải giúp nâng cao chất lượng sản phẩm. Họ có quyền chỉ đạo vì là nhóm vị trí tiếp cận đầu tiên với những rủi ro phát sinh. Họ sẽ phải chủ động để có thể đưa ra những đánh giá quan trọng, đúng đắn; đồng thời phải rõ ràng và hợp lý với tình hình chung của quy mô tổ chức. Đó là chính công việc IT Helpdesk của họ sẽ góp phần nâng cao giá trị hiệu suất của doanh nghiệp/công ty.

Vậy tóm lại, IT Helpdesk Job Description có gì đặc biệt hay không? Đơn giản thôi, họ giữ vai trò quan trọng; vì thế họ cần có những kỹ năng chuyên môn cao để có thể làm việc dưới các thách thức về tính cạnh tranh,… 

Các mô tả chi tiết về công việc của nhân viên IT Helpdesk 

Tương tự như những công việc khác, IT Helpdesk cũng có những mô tả cụ thể về vị trí công việc này. Mức độ công việc của IT Helpdesk nhiều hay ít phụ thuộc rất nhiều vào:  trình độ cấp bậc Junior, Senior,…; hay cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành và chiến lược phát triển riêng của từng công ty.

Đồng thời, để có thể trở thành ứng viên tiềm năng cho vị trí IT Helpdesk, các ứng viên đừng quên tạo các CV IT Helpdesk. Đây cũng là cơ hội tốt để ứng viên có cơ hội trả lời các thách thức câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk nếu qua vòng CV.

Những công việc cơ bản nhất mà IT Helpdesk sẽ làm

• Liên hệ và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất với tư cách là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng. Các khía cạnh cụ thể cần thực hiện: tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật; Công nghệ thông tin qua thiết bị mạng hoặc email trực tuyến.
• Bám sát, theo dõi và thực thi các giải pháp khắc phục những rủi ro phát sinh từ xa thông qua các dấu hiệu được ghi nhận lại. Đặt câu hỏi và đưa ra các đề xuất phù hợp
• Đưa ra giải pháp hữu hiệu cho các vấn đề. Đồng thời, hướng dẫn và giải đáp chi tiết để khách hàng hiểu và dễ dàng xử lý.
• Thao tác kịp thời với các giải pháp không quá phức tạp; chia sẻ gần gũi các thông tin với khách hàng; nhằm hỗ trợ tối ưu quy trình giải quyết các sự cố không mong muốn; khắc phục hiệu quả tình trạng tiêu cực có thể xảy ra.
• Kết nối chặt chẽ với các phòng ban để giải quyết triệt để; xử lý hiệu quả; cùng bộ phận khác giám sát quy trình xử lý vấn đề của quý khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chính xác giúp các khách hàng tiềm năng.
• Ghi nhớ và lưu tâm những trường hợp đặc biệt; lưu và ghi nhận để có cơ sở dữ liệu làm báo cáo cho doanh nghiệp/công ty.
• Cập nhật những thông tin mới; nêu ý kiến nếu có những rủi ro phát sinh. Đồng thời, kết nối chuyển giao những phần hồi tích cực về đề xuất ý tưởng cho những bộ phận đảm nhận xử lý phù hợp.
• Nắm bắt những chi tiết cụ thể; đề xuất cải tiến phù hợp.

Yêu cầu cần có cho công việc IT Helpdesk

Xét về Kỹ năng Kỹ Thuật

• Đảm bảo nắm vững những kiến thức cơ bản về hệ điều hành, hệ thống phần mềm, hệ thống mạng nội bộ,… 
• Nắm bắt quy trình CNTT có liên quan; sử dụng  thành thạo những phần mềm quản lý thông tin, dịch vụ IT 
• Kiểm soát chặt chẽ những rủi ro có thể xảy ra; linh hoạt đưa ra các giải pháp khả thi và hiệu quả 
• Là một cá nhân toàn năng khi có kinh nghiệm trong việc sửa chữa, cải thiện chất lượng các thiết bị liên quan đến phần cứng của máy tính.
• Nắm bắt tốt và có chuyên môn về LAN, WAN, Internet,…

Xét về Kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp và tương tác nghệ thuật: thông hiểu, tri nhận và giải thích cơ bản, dễ hiểu đến chuyên sâu để hướng dẫn thực hiện, xử lý các vấn đề rủi ro của quy trình vận hành. 
• Làm việc nhóm: IT Helpdesk làm gì? Chắc chắn họ không chỉ làm việc một mình, họ cần phải tương tác với rất nhiều đồng đội và đối tác khác nữa. Chính vì thế, kỹ năng làm việc nhóm là một kỹ năng rất quan trọng. 
• Thuyết trình: Phong thái tự tin để trình bày những ý tưởng, đề xuất về các hướng giải quyết cho khách hàng là một điều cần thiết. Hãy rèn luyện kỹ năng thuyết trình để đạt được hiệu quả thuyết phục khách hàng tốt nhất. 
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Một IT Helpdesk thật sự rất cần kỹ năng này vì họ sẽ được tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau. Công việc của IT Helpdesk cần phải giữ một thái độ tích cực, nhẫn nại; và tận tâm để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho quý khách hàng.

Một số yêu cầu cần thiết khác mà IT HelpDesk sẽ làm là gì?

>>> Xem thêm Tổng hợp mẫu CV IT Helpdesk đúng chuẩn, cực hấp dẫn cho ứng viên

• Trau dồi và học hỏi chuyên môn, đạt trình độ cử nhân CNTT/IT, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực có liên quan.
• Sở hữu kinh nghiệm làm về công việc IT HelpDesk; hoặc từng có trải nghiệm xử lý các vấn đề bảo hành thiết bị CNTT,…
• Am hiểu sâu rộng về các thiết bị công nghệ và cách vận hành cơ bản trong việc quản lý, tổ chức cơ sở dữ liệu.
• Hiểu biết về những rủi ro phát sinh/tồn đọng trong hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
• Tương tác hiệu quả cả về khía cạnh trực tiếp và gián tiếp (qua thiết bị di động hoặc email).
• Có tinh thần trách nhiệm cao; Tính cách thân thiện, ôn hòa, kiên nhẫn và luôn chỉn chủ trong việc cung cấp thông tin, định hướng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng.

Mức lương của công việc IT helpdesk/Support 

Dựa trên khảo sát về phân tích thị trường; hay các trang website tuyển dụng uy tín, mức lương của công việc IT Helpdesk thường nằm trong khoảng từ 9 – 15 triệu/tháng. Đây là mức khung lượng tiêu chuẩn. Và tùy theo vị trí, cấp bậc, quy mô công ty hay những yếu tố khác sẽ quy định ra mức lương cơ sở phù hợp.

Một số newbie có thể bắt đầu công việc IT Helpdesk với mức lương dao động từ 8 – 10 triệu/tháng. Con số này có thể lên đến khoảng 20 – 25 triệu/tháng thậm chí cao hơn; nếu bạn là người có cấp bậc cao (quản lý, chuyên gia,…, sở hữu kinh nghiệm làm việc lâu năm và có những yếu tố cộng hưởng phù hợp khác.

Lời kết

IT Helpdesk sẽ làm gì? Liệu bạn đã có cho mình những thông tin bổ ích xoay quanh IT Helpdesk làm gì; và các vấn đề thú vị có liên quan hay chưa? Chắc chắn rồi, freeC hy vọng bài viết đã có thể phần nào mô tả tổng quan về công việc mà IT Helpdesk đảm nhận. Hãy  rèn luyện các kỹ năng cần thiết, trau dồi chuyên môn; tạo hành trang vững chắc cho bản thân mình trong việc chinh phục nhà tuyển dụng. Chúc các bạn thành công!

Bài viết liên quan:

• IT helpdesk là gì? Những kỹ năng cần có của IT helpdesk
• Checklist các khóa học IT Helpdesk nổi bật dành cho ứng viên CNTT
• IT Support Level – Cấp độ hỗ trợ: L1, L2, L3 và vấn đề liên quan