FEATURED:

Tham gia ngay chiến dịch “Thay Áo CV - Nhận Quà Như Ý". Cơ hội nhận được những phần quà “cực chất” từ freeC
 
IT/Phần Mềm

Tuyển tập các câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk mà ứng viên cần biết

Câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk liệu sẽ có những gì đáng chú ý? Đâu sẽ là những điểm đặc biệt xoay quanh vị trí tuyển dụng này. IT Helpdesk được biết đến là một trong những ngành đặc thù, đòi hỏi tính chuyên môn cao. Cùng freeC điểm qua các câu hỏi phỏng vấn vị trí IT Helpdesk quan trọng và hay được nhà tuyển dụng đề cập nhất nhé!

Nói một cách dễ hiểu, những cá nhân giữ vị trí IT Helpdesk sẽ chịu trách nhiệm chính về các việc xây dựng và chuẩn hóa hệ thống phần mềm Helpdesk; nhằm hỗ trợ cho công tác vận hành, quản lý các dịch vụ công nghệ thông tin; giải quyết các vấn đề phát sinh từ nội bộ như tình trạng hư hỏng về mạng,… Đồng thời, việc kiểm soát và đo lường hiệu quả hoạt động IT từ vị trí này cũng được đề cập. Hãy theo dõi những câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk ngay sau đây.

Mục Lục

Bộ câu hỏi chung về IT Helpdesk

1. Trình độ học vấn của bạn như thế nào?

Về mục đích của câu hỏi

Điều khiến nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm thông qua câu hỏi này nhằm xem xét liệu học vấn chuyên môn của bạn có phù hợp với trị trí ứng tuyển – IT Helpdesk hay không? Những thông tin quan trọng dù được bạn chia sẻ trong CV nhưng họ vẫn muốn bạn trình bày cụ thể hơn về các kiến thức chuyên ngành để có thể đánh giá tổng quan về nền tảng chuyên môn của bạn ngay từ ban đầu. Đây được xem là một cơ hội tốt để bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng. Hãy trả lời thật tự tin để chứng tỏ những gì mình biết về ngành nhé!

câu hỏi phỏng vấn về it helpdesk
source: freepik

Cách trả lời đề xuất

Hãy tập trung vào sự trung thực vì nó rất quan trọng. Đừng nói quá xa vời mà bạn cần tập trung vào bản thân mình. Một số tiêu chí bạn cần quan tâm: điểm trung bình (GPA), loại bằng cấp đạt được, những lợi thế về chứng chỉ (bạn đã tham gia để rèn luyện thêm các kỹ năng của lĩnh vực này),… Đừng ngần ngại, hãy cứ là chính mình!

Cách trả lời gợi ý bằng tiếng Việt

“Tôi đã đạt loại Xuất sắc trong kỳ Tốt nghiệp chuyên ngành IT tại trường Đại học Công nghệ Thông tin. Điểm trung bình cuối khóa của tôi là 3.81. Tôi còn có những chứng chỉ liên quan về chuyên ngành IT Helpdesk (tôi đã đề cập trong CV). Tôi nghĩ rằng những kiến thức tôi được học, tôi có thể vận dụng hữu ích trong vị trí IT Helpdesk mà mình đang ứng tuyển”.

Cách trả lời gợi ý bằng tiếng Anh

“I got an Excellent grade in the IT Graduation period at the University of Information Technology. My final grade point average is 3.81. I also have relevant certifications in IT Helpdesk (I mentioned in my CV). I think with the knowledge I have learned, I can apply usefully in the IT Helpdesk position that I am applying for”.

2. Tại sao bạn lại muốn làm việc ở công ty/doanh nghiệp của chúng tôi?

Về mục đích của câu hỏi

Không quá khó hiểu khi nhà tuyển dụng đề cập đến câu hỏi này. Họ thật sự quan tâm đến sự am hiểu mà ứng viên dành cho công ty/doanh nghiệp của mình. Vì hơn hết, khi ứng viên chia sẻ, nhà tuyển dụng thấy được sự phân tích mà họ đưa ra giữa các công ty; góc nhìn khách quan nhất theo các tiêu chí của mỗi cá nhân. Ứng viên có quan điểm và biết chia sẻ ý kiến thay vì e dè, kiêng nễ. Câu hỏi này đánh vào tâm lý ứng viên và được sử dụng nhiều khi ứng viên có cơ hội phỏng vấn với các tập đoàn, doanh nghiệp, công ty lớn.

Cách trả lời đề xuất

Điểm mấu chốt để giải quyết câu trả lời này nằm ở khía cạnh khai thác thông tin từ ứng viên đối với công ty mình muốn ứng tuyển. Bạn phải biết về vị trí IT Helpdesk của công ty bạn đang có. Trong trường hợp, nếu bạn không giỏi đánh giá thị trường, đừng ngần ngại chia sẻ về những mặt khác như: quy mô công ty, văn hóa doanh nghiệp, môi trường phát triển,… 

Cách trả lời gợi ý bằng tiếng Việt

“Hiện tôi đang mong muốn tìm một công việc phù hợp với chuyên ngành IT mà tôi được học tập, trải nghiệm. Tôi thật sự có niềm đam mê lớn và rất yêu thích ngành học của mình.Thông qua những tìm hiểu về các sản phẩm công ty, quá trình phát triển,… tôi nghĩ đây sẽ là môi trường tốt để tôi có thể học hỏi, nâng cao trình độ và thực hiện những mục tiêu xa hơn trong hành trình phát triển nghề nghiệp của mình”.

Cách trả lời gợi ý bằng tiếng Anh

“I am now looking forward to finding a job that suits the IT major that I am studying and experiencing. I have a great passion and love my studies. Through learning about the company’s products, the development process,… I think this will be a good environment for me to learn, improve my qualifications and achieve further goals in my career development journey”.

3. Đâu là động lực đưa bạn đến với công ty của chúng tôi?

Về mục đích của câu hỏi

Công hỏi này về mục đích có phần giống với câu hỏi trước. Nhà tuyển dụng muốn thấy được những hiểu biết của bạn về công ty của họ. Đồng thời, sự am hiểu ấy phải gắn liền và kết nối với tính trách nhiệm.

các câu hỏiphỏng vấn it helpdesk
source: freepik

Cách trả lời gợi ý

Một điều đáng lưu tâm là bạn không nên vội hoặc tuyệt đối không đề cập đến vấn đề lương thưởng. Điều này là điểm trừ lớn cho kết quả phỏng vấn của bạn. Nhà tuyển dụng sẽ chưa nhìn thấy rõ đam mê, mong muốn được phát triển, khát vọng cống hiến,… Họ chỉ thấy một cá nhân chỉ quan tâm đến vấn đề tiền lương. Chúng ta không phủ nhận việc đi làm thì lương là vấn đề tất yếu phải có và luôn luôn có. Nhưng hãy tinh tế trong cách trả lời! Bạn có thể chia sẻ về quy mô công ty, những lợi thế mà khiến công ty trở nên tiềm năng để bạn có thể đồng hành dài lâu,… Đó sẽ là một cách trả lời khôn khéo đấy!

Cách trả lời gợi ý bằng tiếng Việt

“Động lực của tôi đó chính là những thế mạnh và sự chỉn chủ của công ty khiến tôi có rất nhiều thiện cảm. Đặc biệt hơn, tôi yêu thích làm việc trong một môi trường năng động, mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ vì một mục đích chung. Tôi nghĩ công ty là môi trường tốt để tôi phát triển bản thân. Và tôi hi vọng mình có thể trở thành một mảnh ghép của công ty trong thời gian sắp tới”.

Cách trả lời gợi ý tiếng Anh

“My motivation is the company’s strengths and discipline that make me have a lot of sympathy. More specifically, I love working in a dynamic environment, everyone is always ready to support a common purpose. I think the company is a good environment for me to develop myself. And I hope I can become a part of the company in the near future”.

Bộ câu hỏi phỏng vấn liên quan trực tiếp đến công việc IT helpdesk 

1. Câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk – Bạn có những kinh nghiệm và kỹ năng nào để đáp ứng được công việc IT Helpdesk?

Về mục đích của câu hỏi

Chuyên môn công việc luôn được nhà tuyển dụng quan tâm. Vì chính chuyên môn sẽ là lợi thế lớn cho quá trình phát triển của một cá nhân trong công ty. Đây cũng là cơ sở để nhà tuyển dụng đánh giá và lựa chọn các ứng viên thật sự phù hợp với công việc IT Helpdesk.

>>> Xem thêm Tổng hợp mẫu CV IT Helpdesk đúng chuẩn, cực hấp dẫn cho ứng viên

câu hỏi phỏng vấn it helpdesk
source: freepik

Cách trả lời gợi ý

Hãy là chính mình? Trả lời tự tin, trung thực những gì về chuyên môn và kinh nghiệm của bạn. Tuy vậy, đừng thể hiện hết những kỹ năng của mình với nhà tuyển dụng. Vì đơn giản, một ứng viên khiêm tốn và sẵn sàng lắng nghe, học hỏi sẽ tạo được dấu ấn đặc biệt đối với nhà tuyển dụng. 

Cách trả lời gợi ý tiếng Việt

“Tôi đã hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk. Vì vậy, tôi cũng tích lũy cho bản thân nhiều kinh nghiệm lẫn các kỹ năng chuyên sâu. Tôi luôn chủ động học hỏi những cái mới, cách vận hành và quy trình làm việc chuyên nghiệp để phát triển bản thân tốt hơn từng ngày. Tôi nghĩ đây là cơ hội lớn để mình trải nghiệm với những người đồng đội đầy đam mê và sáng tạo tại môi trường công ty”. 

do đó, tôi cũng phần nào tích lũy được các kiến thức lẫn các kỹ năng mềm thiết yếu dành cho mình. Tôi luôn chú trọng đến các phần mềm, có sự tìm hiểu, đam mê về IT Helpdesk và tôi nghĩ rằng tôi có thể dễ dàng hòa nhập vào môi trường làm việc của công ty.

Cách trả lời gợi ý tiếng Anh

“I have more than 3 years of experience in the IT Helpdesk field. Therefore, I also accumulated a lot of experience and specialized skills for myself. I am always actively learning new things, operating methods and professional working processes to develop myself better day by day. I think this is a great opportunity for me to experience with passionate and creative teammates in the corporate environment”.

2. Bạn đã thực hiện dự án chuyên môn/thực tế nào liên quan đến IT Helpdesk hay chưa?  

Về mục đích của câu hỏi

Đây là một câu hỏi trực tiếp xoáy sâu vào tính trải nghiệm. Hay nói cách khác nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu bạn ứng dụng những kiến thức chuyên môn này trong thực tế như thế nào. Bạn đã và sẽ có thể làm gì khi trở thành một IT Helpdesk trong tương lai. 

phỏng vấn it helpdesk
source: freepik

Cách trả lời gợi ý

Bạn hoàn toàn có thể đưa ra những trải nghiệm cụ thể trong ngành học IT của bạn. Dù có là gì, hãy xem xét nêu bật các tiêu chí về: vị trí bạn đảm nhận, những gì bạn đã làm, kết quả đạt được, những khó khăn và bài học kinh nghiệm từ dự án đó. 

Nếu là một newbie trong ngành, đừng lo lắng quá! Bạn hãy chia sẻ về những thành tích học thuật – nghiên cứu của cá nhân mình; các chương trình, khóa học trao đổi IT,… Đó đều được xem là những cơ hội lớn trong hành trình bạn phát triển bản thân. 

Cách trả lời gợi ý tiếng Việt

“Trong quá trình trau dồi và rèn luyện, tôi đã có cơ hội thực hiện một số dự án về công nghệ. Tôi cùng các cộng sự của mình đã tổ chức một cuộc thi về tìm hiểu ngành nghề IT nhằm nâng cao hiểu biết chuyên sâu về các khía cạnh cụ thể cho nhiều vị trí IT như: Senior Developer, IT Helpdesk, Data Scientist,… bằng một lộ trình bài bản. Tuy vẫn có nhiều khó khăn trong khâu tổ chức, song với những ý tưởng qua các phần thi, các bạn thí sinh tham gia đều biết thêm nhiều kiến thức, có cơ hội phát triển nhiều kỹ năng hơn.

Đồng thời, các bạn được tiệm cận thực tế với những chuyên gia IT và vững tin hơn trên con đường mà các bạn lựa chọn. Đó cũng là mục đích là tôi cùng team của mình mong muốn đạt được sau dự án.”

Cách trả lời gợi ý tiếng Anh

“In the process of cultivating and training, I have had the opportunity to do a number of technology projects. My colleagues and I organized an IT career research contest to improve our in-depth understanding of specific aspects for many IT positions such as: Senior Developer, IT Helpdesk, Data Scientist, .. . with a methodical route. Although there are still many difficulties in the organization, with the ideas through the exams, the participants all know more knowledge and have the opportunity to develop more skills. At the same time, you get closer to reality with IT professionals and become more confident on the path you choose. That is also the goal that I and my team want to achieve after the project”.

3. Câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk – Theo bạn, một IT Helpdesk cần nên có những tố chất gì?

Về mục đích của câu hỏi

Nhà tuyển dụng muốn xem xét các tố chất của bạn cho vị trí IT Helpdesk. Họ đang tìm kiếm một ứng viên hiểu mình mong muốn gì; cần chuẩn bị những gì để hoàn thiện và phát triển một cách tốt nhất. 

Cách trả lời gợi ý

Từ mục đích của câu hỏi, bạn cần phải đáp ứng những gì mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm. Hãy trình bày những kỹ năng mà bạn có sao cho phù hợp với vị trí tuyển dụng của họ – IT Helpdesk. Một số kỹ năng ưu tiên, có tính phổ biến và rất cần thiết cho vị trí công việc này phải kể đến như: kỹ năng giao tiếp, kỹ ứng xử lý tình huống, kỹ năng teamwork, sự cẩn thận và tỉ mỉ,… 

Ngoài ra, hãy chia sẻ về những góc nhìn đa chiều hơn khi đảm nhận vị trí IT Helpdesk. Bạn cần phải hiểu rõ một IT Helpdesk có những suy nghĩ gì? Đâu là những vấn đề họ quan tâm, những khả năng mà họ phải sở hữu khi hoạt động trong lĩnh vực này: khả năng phán đoán, khả năng xử lý vấn đề, quản trị rủi ro, khả năng vận hành và quản lý quy trình,…

Cách trả lời gợi ý tiếng Việt

“Tôi nghĩ mình không quá hoàn hảo nhưng bản thân tôi có những kỹ năng phù hợp cho vị trí IT Helpdesk như kỹ năng giao tiếp, teamwork, phân tích và giải quyết rủi ro,… Tất cả những kỹ năng này đều được tôi học hỏi; và không ngừng hoàn thiện trong suốt quá trình tôi làm nghề. Tôi nghĩ, bản thân mình có tính trách nhiệm và hiểu rõ những gì mà một IT Helpdesk cần phải làm. Đó là điều quan trọng nhất!”

Cách trả lời gợi ý tiếng Anh

“I don’t think I’m perfect, but I have the right skills for the IT Helpdesk position like communication, teamwork, analysis and risk resolution,… All these skills have been learned by me and have been constantly improving throughout my career. I think I’m responsible for myself and understand what an IT Helpdesk needs to do. That’s the most important thing!”

Một số câu hỏi phỏng vấn vị trí IT Helpdesk khác mà bạn cần quan tâm

it helpdesk
source: freepik

Ngoài những câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk mà freeC vừa trình bày, ứng viên có thể xem qua một số câu hỏi khác có liên quan. Đây cũng là những câu hỏi xuất hiện trong cuộc phỏng vấn vị trí IT Helpdesk nhưng với tần suất ít hơn.

  • Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
  • Bạn nghĩ đâu là mấu chốt giúp bạn thành công trong vấn đề chuyên môn
  • Tại sao bạn lại rời bỏ công việc trước đây của mình?
  • Mô tả khoảng thời gian bạn cảm thấy căng thẳng nhất khi theo đuổi lĩnh vực này mà bạn đã trải qua 
  • Bạn nghĩ thế nào về việc khám phá lại động lực? Và bạn làm cách nào để thúc đẩy động lực trong một môi trường cạnh tranh, áp lực như IT?

Câu hỏi ứng viên hỏi ngược lại nhà tuyển dụng 

Cuộc phỏng vấn với những câu hỏi cho vị trí IT Helpdesk mang tính chất tương tác hai chiều. Do đó, ứng viên hoàn toàn có thể hỏi ngược lại nhà tuyển dụng bằng những câu hỏi ngược. Đây chính là cơ hội lớn đề ứng viên “đáp trả” nhà tuyển dụng; thể hiện sự tự tin, óc phán đoán và khả năng ứng biến của mình. Biết đâu, kết quả phỏng vấn sẽ thay đổi hoàn toàn dựa vào sự tương tác này thì sao!

1. Câu hỏi về công ty, tổ chức

2-3 câu hỏi là số lượng khuyến khích mà ứng viên có thể tương tác lại với nhà tuyển dụng. Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi về công ty, tổ chức: 

  • Công ty có định hướng và chiến lược phát triển như thế nào trong 5 hay 10 năm tới? của công ty 5 đến 10 năm tới như nào?
  • Cơ cấu tổ chức của công ty ra sao? 
  • Doanh nghiệp có suy nghĩ gì về vị thế của mình hiện tại trên thị trường?
  • Bộ phận/Phòng ban IT Helpdesk/Developer đã có những định hướng, kế hoạch nào cụ thể cho giai đoạn mới hay chưa?  

Hãy nhớ rằng, việc bạn đặt câu hỏi không phải thách thức hay tạo ra sự khó chịu cho nhà tuyển dụng. Bạn đặt câu hỏi với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về công ty mà mình ứng tuyển. Vì vậy, hãy đặt câu hỏi với một thái độ chân thành, tích cực để được phân tích, giải đáp một cách cụ thể. 

2. Câu hỏi liên quan đến công việc IT Helpdesk

Có vô vàn câu hỏi mà ứng viên có thể lựa chọn hỏi ngược lại nhà tuyển dụng. Đó có thể là những câu hỏi chuyên sâu về khía cạnh chuyên môn; hay những câu hỏi về phúc lợi riêng cho vị trí IT Helpdesk; hoặc các vấn đề việc phát triển các dự án, kế hoạch, tính năng mới cho sản phẩm công ty,…

>>> Việc làm IT toàn quốc lương cao

it helpdesk
source: freepik

Có vô vàn câu hỏi mà ứng viên có thể lựa chọn hỏi ngược lại nhà tuyển dụng. Đó có thể là những câu hỏi chuyên sâu về khía cạnh chuyên môn; hay những câu hỏi về phúc lợi riêng cho vị trí IT Helpdesk; hoặc các vấn đề việc phát triển các dự án, kế hoạch, tính năng mới cho sản phẩm công ty,…

  • Đâu là những nhiệm vụ cụ thể mà nhân viên IT Helpdesk phải làm?
  • Theo bạn, một IT Helpdesk thường có những ưu và khuyết điểm nào?
  • Các tập đoàn, doanh nghiệp hay công ty lớn sẽ quan tâm đến kỹ năng nào nhất của ứng viên 
  • Công ty đã có những thành tích nào trên thị trường chung trong vài năm gần đây không?
  •  …

Tương tự như những câu hỏi đã đề cập, việc đặt câu hỏi giúp ứng viên hiểu sâu hơn về quy mô tổ chức; sức hút và tiềm năng phát triển của một công ty trong tương lai. Đây cũng là cơ hội trao đổi với những người có chuyên môn – những chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực IT. 

3. Câu hỏi liên quan đến tuyển dụng

Đây không phải là những câu hỏi quá quan trọng. Nhưng ứng viên cũng cần quan tâm để theo dõi quá trình đánh giá phỏng vấn của mình.

Ứng viên có thể hỏi một số câu hỏi như sau:

  • Thời gian và quy trình trình tuyển dụng chung nhất ở các công ty là gì?
  • Đặc thù ngành quy định quá trình tuyển dụng ứng viên; tại sao nhiều công ty lại yêu cầu quá nhiều bài test (2,3 lần test)?
  • Những tiêu chí cơ bản để lựa chọn ứng viên qua vòng CV lẫn vị trí tuyển dụng cuối cùng?

Là một ứng viên tìm việc, những thắc mắc đối với bạn là không hề thừa. Nó rất quan trọng cho các cuộc tuyển chọn nhân sự tiếp theo. Một khi đặt các câu hỏi này, bạn không những thể hiện sự quan tâm ở khía cạnh chuyên môn nghề nghiệp; mà còn cho thấy sự quan tâm về cơ cấu nhân sự và phát triển cá nhân tại một công ty. Điều này sẽ giúp bạn càng được chú ý và tạo dấu ấn đối với nhà tuyển dụng.

Lưu ý khi tham gia trả lời câu hỏi phỏng vấn vị trí IT helpdesk 

Tác phong phỏng vấn

Chỉn chu, chuyên nghiệp là điều bạn cần nhớ trong mỗi cuộc phỏng vấn; và phỏng vấn công việc IT Helpdesk cũng không ngoại lệ. Hãy đến trước từ 10 – 15 phút để chuẩn bị tâm lý sẵn sàng. Hãy thật bình tĩnh và đừng quá lo lắng. Trong quá trình trả lời các câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk, bạn phải thật tự tin và thoải mái, nghiêm túc và văn minh. Dù kết quả như thế nào, hãy cố gắng để lại ấn tượng đẹp cho nhà tuyển dụng nhé!

Trang phục

Đảm bảo gọn gàng, lịch sự, không cầu kì và kiểu cách. Nếu được, bạn hãy hỏi nhân sự về trang phục phù hợp với văn hóa công ty.   

Ngôn từ và phát ngôn

Có thể bạn không giao tiếp giỏi, nhưng bạn phải nói đúng, nói chuẩn, không quá dài dòng. Hãy cố gắng trình bày rõ ràng để thành công trong việc truyền tải các thông điệp đến với nhà tuyển dụng. Bên cạnh đó, hãy lễ phép và ứng xử văn minh, lịch sự! Nếu có một thái độ tốt, bạn sẽ tạo được thiện cảm và cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra suôn sẻ hơn. Hãy thật sự kết nối, lắng nghe và khai thác thông tin tích cực; tích lũy thêm những kiến thức mới cho bản thân trong suốt quá trình phỏng vấn nhé!

Lời kết

Ngôn từ và phát ngôn câu hỏi phỏng vấn vị trí IT Helpdesk thật thú vị phải không nào? Nó cũng bao gồm những thách thức và cần ứng viên phải bình tĩnh, linh hoạt để có thể giải quyết. Mong rằng với bài viết này, freeC có thể giúp ứng viên hiểu rõ hơn về các câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk; và những lưu ý trong quá trình phỏng vấn vị trí này. Chúc cho các bạn ứng viên sẽ có hành trang thật tốt để chính phục các nhà tuyển dụng; và đạt kết quả tốt trong cuộc phỏng vấn của mình.

Bài viết liên quan:

Related posts
IT/Phần Mềm

Review phỏng vấn vị trí IT Helpdesk Thế giới di động

IT/Phần Mềm

IT Helpdesk làm gì? Những mô tả đặc thù công việc IT Helpdesk

CV Xin ViệcIT/Phần Mềm

Tổng hợp mẫu CV IT Helpdesk đúng chuẩn, cực hấp dẫn cho ứng viên

IT/Phần Mềm

Mức lương của vị trí Angular Developer thực tế hiện nay