Người ta vẫn hay tranh cãi nhau về những nghề nào nên và không nên làm. Với chính nghề Telesales, vẫn hay có những ý kiến trải chiều xung quanh công việc này. Cái nghề mà người ta cho rằng chỉ có khổ, chạy KPI không kịp thở, nghe khách chửi…. chứ ít thấy ai nhắc đến những thành quả mà nghề Telesales mang lại. Vậy thực hư về công việc này như thế nào? Liệu có những góc khuất nào mà bạn chưa biết về công việc này? Hãy cùng freeC đi tìm hiểu qua nội dung bên dưới nhé.
Nghề Telesales là gì?
Telesales được vắt tắt từ từ Sales thông qua telephone, nghĩa là chỉ những người bán hàng qua điện thoại. Vị trí này nhu cầu rất cao, đó là lí do sinh viên mới tốt nghiệp, người chưa có kinh nghiệm đều có thể vào làm ở vị trí này. Tuy nhiên, tuỳ vào lĩnh vực hoạt động của công ty, không phải vị trí telesales nào cũng dễ như bạn nghĩ.
>>> Tuyển dụng Telesales lương cao <<<
Cụ thể, công việc của một telesales sẽ như sau:
- Điều tra và tìm hiểu về các tính năng và thông tin hữu ích của các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.
- Gọi cho khách hàng của bạn để giới thiệu với họ về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, tìm hiểu những gì khách hàng hiện tại của bạn cần, nói chuyện với họ để thuyết phục họ và chốt đơn hàng. Đồng thời, việc thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng.
- Quản lý thông tin khách hàng. Hệ thống contact center tự động lưu thông tin cơ bản của khách hàng và lịch sử giao dịch sau mỗi lần giao dịch hoàn tất.
- Sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng và tư vấn, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.
- Tùy thuộc vào mô hình quản lý của mỗi công ty, nhân viên telesales đảm nhận các nhiệm vụ khác để tăng lợi nhuận của công ty.
- Thường xuyên theo dõi các báo cáo của quản lý về kết quả công việc của mình. Đồng thời không ngừng nâng cao tay nghề và đảm bảo mục tiêu doanh số đã cam kết.
Mức lương của nghề Telesales ra sao?
Lương cứng cho sale thường không cao vì họ sống bằng tiền hoa hồng. Hoa hồng được tính từ doanh số bán hàng vượt doanh số đã cam kết. Giả sử lương cứng của bạn là 5 triệu đồng và doanh số cam kết tối thiểu của bạn là 20 triệu. Giá của sản phẩm là 5 triệu đồng, thu được 20% doanh số / 1 sản phẩm là 1 triệu đồng. Nếu bạn bán được 32 triệu đồng trong tháng đó, thu nhập của bạn sẽ được tính là 5.000.000 + (32.000.000 – 20.000.000) * 20% = 7.400.000 đồng.
Vì vậy, nếu bạn không bán được, bạn sẽ chết đói. Đây cũng là lý do khiến các nhân viên kinh doanh bất động sản nghỉ việc nhiều vì không chịu được mức lương thấp và áp lực của ngành.
Kỹ năng cần có của một Telesales là gì?
Nghề telesales thường được coi là một công việc văn phòng nhàn hạ, nhưng để trở thành một nhân viên telesales giỏi đòi hỏi rất nhiều kỹ năng.
- Làm quen với việc gọi điện và sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Giao tiếp qua điện thoại có nhiều điểm khác biệt so với giao tiếp mặt đối mặt, khách hàng có xu hướng từ chối bạn và càng khó hiểu tâm lý của người giao tiếp.
- Kỹ năng bán hàng, thuyết phục và thương lượng để giao dịch thành công.
- Khả năng giải quyết vấn đề, linh hoạt giải quyết các tình huống khi có thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.
- Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp: kịch bản bán hàng, hoàn thành đơn hàng, xác định khách hàng tiềm năng …
- Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Chuyên viên Telesales chịu rất nhiều áp lực cho đến khi bị khách hàng từ chối KPIs. Nhiều người dù mới bước chân vào nghề cũng không biết nghề telesale có tốt hay không, vui hay buồn với nghề này. Do đó, nếu bạn muốn theo đuổi nghề telesales, hãy chuẩn bị cho mình “tinh thần thép”.
>>> Tham khảo Tuyển dụng Telesales và những điều cần lưu ý
Có nên làm nghề telesales không?
Làm nghề Telesales cũng giống như khi bạn bắt đầu học đi xe đạp khi còn nhỏ. Bạn thường xuyên bị ngã, nhưng đó thực sự là một trải nghiệm để bạn chuẩn bị cho mọi chuyến đi. Sau một thời gian, bạn có thể đứng ra làm trưởng phòng kinh doanh hoặc sales admin. Công việc này chỉ ở mức trung bình và không tăng, không giảm. Nếu bạn không thích sự gò bó, chán nản thì công việc này không dành cho bạn. Hãy tìm một công việc khác giúp bạn vui vẻ và thoải mái hơn. Nhưng đừng quên cảm ơn nghề Telesales đã giúp bạn trở nên mạnh mẽ hơn, kiên nhẫn hơn và biết cách để lắng nghe.
Tuy nhiên, sales B2B và sales B2C là hai vị trí rất khác nhau. Sales B2B có độ chuyên nghiệp cao hơn và rất ít khi bị khách hàng phản ánh, nhưng một khi đã xảy ra thì rất nghiêm trọng. Ngoài ra, dữ liệu khách hàng của công ty rất nhạy cảm và do đó ít được công bố thường xuyên hơn. Rõ ràng, nếu khách hàng thuộc tầng lớp chuyên nghiệp thì bản thân người làm sale cũng phải chuyên nghiệp. Do đó, rất khó để tuyển nhân viên sales B2B vì yêu cầu kỹ năng cao hơn các vị trí bình thường.
Ngày nay, các vị trí telesales là một trong những giải pháp bán hàng hiệu quả nhất và thường được áp dụng vì chúng cho phép bạn liên hệ trực tiếp với khách hàng của mình qua điện thoại với chi phí hợp lý.
Đây là một công việc bổ ích nhưng thú vị. Nếu bạn là người năng động, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và muốn tìm việc làm trong ngành này, hãy ứng tuyển công việc telesales thường được tuyển dụng trên các trang tìm việc làm freeC. Bạn có thể tự tin rằng mình sẽ tìm được một công việc được trả lương cao ở vị trí này từ một công ty lớn với môi trường làm việc tốt.
Bài viết liên quan:
- Trade marketing là gì? Kỹ năng cần có của một Trade Marketer
- Mô tả công việc Sales Admin chuẩn nhất
- Mô tả công việc Sales Supervisor chuẩn
