Nhiều ứng viên hiện nay vẫn còn thắc mắc liệu rằng quy trình tuyển dụng Telesales có phúc tạp hay không. Liệu có những câu hỏi khó nào khi phỏng vấn vị trí này hay không? Bài viết này sẽ chia sẻ cho ứng viên một số lưu ý cũng như kinh nghiệm phỏng vấn thực tế cho vị trí Telesale.
Mục Lục
Mẹo trả lời những câu hỏi khó trong quy trình tuyển dụng Telesales
Tại sao bạn muốn trở thành một Telesales?
Nhiều người chọn công việc Telesales là vì đồng lương nhưng câu trả lời tuy thực tế như thế lại không được lòng nhà tuyển dụng. Để trả lời được câu hỏi này, bạn cần phải trả lời như sau:
“Tôi thích được giao tiếp với nhiều người và có thể giúp đỡ họ là một vinh hạnh của tôi. Niềm đam mê này xuất phát từ việc tôi cảm thấy thích khi được giúp đỡ nhiều người hơn. Vì thế, tối muốn trở thành một nhân viên telesales của công ty mình.”
Điểm yếu của bạn là gì? Câu hỏi thường gặp trong tuyển dụng Telesales
Câu hỏi này khá phổ biến không chỉ riêng trong tuyển dụng Telesales, nhưng không phải ai cũng trả lời hợp lý. Ai cũng có điểm yếu, vì thế bạn nên nêu kèm cách khắc phục nó. Điều này khiến cho nhà tuyển dụng thấy được rằng bạn là người không ngừng học hỏi và phát triển bản thân.
Tips: Tránh trả lời quá thật thà hoặc nói đại bất cứ thứ gì để cho qua.
Tại sao chúng tôi nên chọn bạn trong tuyển dụng telesales?
Nhà tuyển dụng muốn tìm một ứng viên không chỉ đáp ứng được yêu cầu công việc, còn phải phù hợp về tính cách và văn hoá công ty. Chính vì thế, khi trả lời câu hỏi này, bạn cần phải cho thấy được rằng mình là một ứng cử viên sáng giá và phù hợp nhất.
Bạn không phải là người giỏi nhất, những ít nhất bạn phải là một người sẵn sàng học hỏi và tự tin.
Những lưu ý khi làm Telesales
Quy trình tuyển dụng Telesales khó khăn cũng vì lý do nghề này đòi hỏi nhân viên phải thực sự nhiều kỹ năng giao tiếp và kỹ năng mềm khác. Dưới đây sẽ là một số lưu ý bạn cần nắm khi làm Telesales.
Chuẩn bị trước kịch bản
Đối với telesales, 15 giây đầu tiên sẽ là khoảng thời gian quyết định sự thành công của cuộc gọi. Vì nếu bạn chưa chuẩn bị kỹ lượng, khách hàng sẽ dập máy ngay lập tức. Chính vì thế mà bạn phải chuẩn bị trước kịch bản trước khi gọi.
Bắt đầu sẽ bằng một lời chào, giới thiệu bản thân và doanh nghiệp. Sau đó hãy đề cập ngay bằng một lợi ích đến cho họ (có thể là giảm giá, tặng thưởng,…) để họ phải tò mò lắng nghe tiếp.
Tinh tế trong giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ
Thường thì những người tinh tế sẽ có nhiều cơ hội vượt qua quá trình tuyển dụng telesales. Vì không có quá nhiều thời gian, nên hãy giới thiệu thật ngắn gọn về sản phẩm/ dịch vụ. Và thông qua việc này bạn sẽ biết rõ thêm nhu cầu của khách hàng.
Xử lý từ chối của khách hàng
Bạn nên tâm niệm rằng bị từ chối rất bình thường đối với nghề Telesales. Từ chối thì có trăm ngàn cách, quan trọng là bạn xử lý sự từ chối ấy như thế nào. Thông thường thì lý do từ chối sẽ là không có nhu cầu hay đã có người gọi tư vấn. Tùy vào từng trường hợp mà bạn có cách xử lý phù hợp hơn.
Ví dụ: Nên xin lỗi và gọi lại khi khách hàng thật sự bận và hẹn gọi lại vào thời điểm nào khác thích hợp hơn.
Đừng gọi cho khách hàng khi cảm xúc không ổn
Tinh thần và tâm trạng có sự tác động rất lớn đến giọng nói của bạn. Khi bạn gặp chuyện buồn chán, việc truyền tải thông tin sẽ không cuốn hút khách hàng. Hãy cực kỳ lưu ý điều này nhé!
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn rất nhiều cho việc tham gia tuyển dụng Telesales sắp tới. Chúc bạn thành công và gặp nhiều may mắn!
Có thể bạn quan tâm:
- Những kỹ năng cần có của trưởng phòng kinh doanh là gì?
- Cần chuẩn bị những gì trước khi ra trường?
- Cold calling là gì?
Xem thêm Việc làm Telesales tại freeC
