FEATURED:

Job xịn tháng 6" Lương cao bỡ ngỡ - Ứng tuyển ngay kẻo lỡ!!

Nhân Sự & Tuyển dụngThu phục nhân tài

Cách xây dựng mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Bên cạnh việc tuyển dụng thì việc giữ chân và phát triển nhân tài là điều cần thiết. Trong bài viết này, freeC sẽ cung cấp cho bạn toàn bộ thông tin; cũng như cách xây dựng mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Bên cạnh đó, mẫu khảo sát này cũng giúp công ty phát hiện những điểm còn thiếu sót trong việc đáp ứng mong đợi của nhân viên. Đồng thời, thể hiện lòng quan tâm của doanh nghiệp đối với họ.

Hoạt động khảo sát nhân viên là gì?

Khảo sát nhân viên là quá trình tập hợp; ghi chép; phân tích những thông tin và ý kiến của nhân viên đối với một số vấn đề liên quan đến doanh nghiệp thông qua mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên.

Tương tự như các nhân viên khảo sát thị trường, doanh nghiệp cũng xem người lao động như khách hàng, muốn tìm hiểu và phân tích các vấn đề liên quan đến họ. Từ đó, doanh nghiệp xây dựng; điều chỉnh các chính sách; chế độ sao cho phù hợp hơn.

Hình thức khảo sát nhân viên

Hoạt động khảo sát nhân viên có thể thông qua các hình thức như: phỏng vấn trực tiếp; sử dụng phiếu khảo sát; câu hỏi khảo sát.

Tuy nhiên, việc khảo sát trực tiếp toàn bộ lao động trong công ty sẽ tốn nhiều thời gian và không mang tính riêng tư. Người lao động không thể thoải mái để nêu hết ý kiến của mình, dẫn đến kết quả khảo sát không khách quan.

Chính vì vậy, doanh nghiệp thường lựa chọn hình thức khảo sát thông qua các phiếu khảo sát (mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên) để thu thập ý kiến.

mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 

Nhiệm vụ xây dựng các mẫu khảo sát thuộc về phòng nhân sự, nơi đầu tiên làm việc và tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Việc thu thập ý kiến sẽ diễn ra định kỳ hàng tháng/quý hay bất cứ lúc nào mà doanh nghiệp cảm thấy phù hợp.

Một trong những khảo sát phổ biến tại doanh nghiệp chính là khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên (Employee satisfaction survey). Sự hài lòng có thể ở công việc, cấp trên, cấp dưới, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo…vv.

>>> Xem thêm tuyển dụng hành chính nhân sự lương cao

Tại sao cần phải xây dựng mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên?

Việc khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đem đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích quan trọng như:

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp – nền tảng vô hình của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là các hoạt động vui chơi giải trí hay những bài đăng tuyên truyền, ca ngợi công ty. Thực tế thì chúng phức tạp hơn nhiều. Không phải công ty nào cũng có hoạt động nội bộ phát triển mạnh. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt, phải xuất phát từ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Nói cách khác là từ những người đang học tập và làm việc tại công ty. 

Văn hóa doanh nghiệp - nền tảng vô hình của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp – nền tảng vô hình của doanh nghiệp

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên giúp cho bộ phận HR hiểu hơn về người lao động. Từ đó, xây dựng và lên kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách phù hợp.

>>> Xem thêm Human Resource Manager là gì? Vai trò và công việc của HR Manager

Cải thiện môi trường làm việc

Không có môi trường nào là hoàn hảo và thỏa mãn được mong muốn của người lao động. Tuy nhiên, thông qua khảo sát mức độ hài lòng trong công việc, doanh nghiệp có thể cải thiện môi trường làm việc tốt hơn mỗi ngày, giúp nhân viên cộng tác lâu dài với công ty.

Môi trường làm việc bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất; mối quan hệ cấp trên, cấp dưới; quan hệ đồng nghiệp; tính chất và mức độ phức tạp của công việc. Có thể lồng ghép vào câu hỏi khảo sát những ý kiến, đánh giá, đề xuất của nhân viên. Để từ đó, doanh nghiệp điều chỉnh môi trường làm việc phù hợp.

Tăng cường chất lượng nhân lực

Nguồn nhân lực là cốt lõi của một doanh nghiệp. Vì vậy, đào tạo và phát triển chất lượng nguồn nhân lực cũng giống như việc xây dựng và củng cố doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để có thể đào tạo được nhân lực tốt, thì phải xuất phát từ nhu cầu học tập của họ. Bạn có thể thu thập thông tin này qua mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên.

Tăng cường chất lượng nhân lực thông qua đào tạo
Tăng cường chất lượng nhân lực thông qua đào tạo

Doanh nghiệp phải khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với các vấn đề học tập, đào tạo, và nâng cao kiến thức kĩ năng. Sau đó, dựa trên kết quả để xây dựng kế hoạch đào tạo được nhiều người quan tâm nhất.

>>> Xem thêm Xây dựng và quản lý Talent Pool từ cơ bản đến nâng cao

Xây dựng quan hệ lâu dài với người lao động

Mối quan hệ giữa người lao động và doanh nghiệp được duy trì dựa trên quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên.

Doanh nghiệp muốn nhân viên luôn đóng góp và cống hiến cho công ty thì cần phải có những hoạt động thiết thực như: xây dựng các chế độ đãi ngộ; phúc lợi tốt; cải thiện môi trường làm việc; chính sách đào tạo,…

Để cải thiện những điều đó, bạn cần phải nắm bắt thông tin thông qua việc sử dụng mẫu khảo sát nhân viên.

>>> Xem thêm 7 Lý do quan trọng khiến bạn mất nhân tài vào tay đối thủ

Cách xây dựng mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 

Bố cục của bảng khảo sát

Thông thường, mẫu khảo sát hay bất kỳ một bảng câu hỏi khảo sát nào cũng được chia làm hai phần: 

Phần thông tin chung

Giúp nhân viên trả lời những câu hỏi: khảo sát này dành cho ai? Nhằm mục đích gì? Mức độ riêng tư của những thông tin này?

Ngoài ra, phiếu khảo sát có thể sẽ bao gồm: họ tên, mã số nhân viên, phòng ban. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được loại bỏ để đảm bảo tính riêng tư cho mỗi kết quả.

Phần câu hỏi theo mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Các câu hỏi khảo sát được thiết kế một cách ngắn gọn, tập trung vào mục đích khảo sát, tránh gây nhàm chán cho người được khảo sát.

Các câu hỏi phổ biến khi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Dưới đây là những câu hỏi trong phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên mà doanh nghiệp không nên bỏ qua: 

  • Anh/chị có hài lòng với khối lượng, mức độ dễ/khó của công việc hiện tại?
  • Anh/chị đánh giá như thế nào về cơ sở vật chất tại công ty?
  • Anh/chị có hài lòng với môi trường làm việc tại công ty?
  • Anh/chị có hài lòng với mức lương hiện tại mà công ty đưa ra?
  • Anh/chị đánh giá như thế nào về chính sách phúc lợi và chế độ đãi ngộ của công ty?
  • Anh/chị có hài lòng với cách quản lý của ban lãnh đạo?
  • Anh/chị có hài lòng với chính sách chi trả bảo hiểm xã hội của công ty?
  • Anh/chị có đánh giá gì về chế độ thưởng/phạt của công ty?
  • Anh/chị có đề xuất gì để cải tiến chương trình đào tạo nhân viên?
  • Anh/chị có đề xuất gì để phát triển các hoạt động trong công đoàn?
  • Anh/chị có mong muốn đề xuất gì đối với ban lãnh đạo?
Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Source: ESurvey

Các hình thức trả lời câu hỏi trong mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Có hai hình thức câu trả lời thường được áp dụng cho các mẫu khảo sát:

  • Hình thức trả lời tự do: Nhân viên được viết theo suy nghĩ của mình, chỉ giới hạn số chữ. Cách trả lời này là ưu điểm giúp doanh nghiệp hiểu rõ về người lao động. Tuy nhiên, hình thức này rất khó số hóa cũng như lập biểu đồ phân tích. 
  • Hình thức trả lời theo lựa chọn: Thường được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi sự đơn giản trong việc tổng hợp, phân tích và đánh giá kết quả khảo sát. Cách trả lời này gồm 2 dạng là yes/no và đánh giá theo thang điểm Likert.
Thang điểm hài lòng Likert
Thang điểm hài lòng Likert

Trên đây là toàn bộ những thông tin liên quan đến mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên mà blog.freeC.asia tổng hợp được. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được bạn trong việc quản lý và xây dựng doanh nghiệp của mình. Và đừng quên theo dõi chúng tôi để tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!

Có thể bạn quan tâm:

Related posts
Nhân Sự & Tuyển dụngPhát Triển Sự Nghiệp

3 tầng văn hóa doanh nghiệp gồm những gì?

Nhân Sự & Tuyển dụngPhát Triển Sự Nghiệp

Chân dung HR: Tâm sự cùng chị Julia Dương và hành trình 10 năm Headhunter

Nhân Sự & Tuyển dụngPhát Triển Sự Nghiệp

Lương Net Và Lương Gross Là Gì? Cách Tính Lương Gross và Net

Kỹ năngNhân Sự & Tuyển dụng

Cách tính lương tháng 13 cho người lao động