Chăm sóc khách hàng là một nghề được tuyển dụng rộng rãi và phổ biến trên thị trường lao động. Nhưng để được nhận vào làm ở một công ty lớn hoặc tập đoàn có tên tuổi; ngoài kinh nghiệm phỏng vấn ra, trước tiên, bạn phải có một CV chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và ấn tượng.
Vậy làm thế nào để viết một cv xin việc cho vị trí chăm sóc khách hàng khiến nhà tuyển dụng không thể bỏ qua? Hãy xem nội dung hướng dẫn bên dưới của freeC nhé!
Với freeC, bạn có thể dễ dàng tạo CV online trong vài phút và tải xuống miễn phí ở định dạng PDF. Thu hút nhà tuyển dụng và đạt được công việc mơ ước của bạn với một bản CV hoàn hảo ngay hôm nay!
Trong CV Chăm sóc Khách hàng gồm có những gì?
CV xin việc cho vị trí chăm sóc khách hàng có nhiều phần ghi rõ các thông tin như:
>>> Xem thêm Bộ CV xin việc hoàn chỉnh gồm những gì?
Cách viết CV Chăm sóc Khách hàng “đốn tim” nhà tuyển dụng
Thực hiện theo từng bước sau để thiết kế CV mẫu cho vị trí chăm sóc khách hàng của bạn
1. Thiết lập bố cục
Hầu hết, các CV đều tuân theo thứ tự thời gian đảo ngược như trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc. Nó có nghĩa là liệt kê công việc gần đây nhất của bạn trước, sau đó là các công việc cũ (Hiện tại lùi về quá khứ). Bạn cũng có thể chọn đặt kinh nghiệm làm việc phù hợp nhất của mình trên cùng, sau đó là các vị trí khác theo thứ tự đảo ngược.
2. Cách viết phần Tiêu đề hấp dẫn
Phần tiêu đề của bạn cần có:
Tại sao bạn cần đưa những thông tin này lên đầu? Đây là những thông tin giúp nhà tuyển dụng biết CV đó là của ứng viên nào và cách để liên hệ khi cần thêm thông tin hoặc lên lịch cho một buổi phỏng vấn.
Ví dụ tiếng Việt
Đặng Trường Duy
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng được Chứng nhận HDI-CSR
Quận 1, Hồ Chí Minh
duydang.work@mail.com
085-356-9919
Ví dụ tiếng Anh
Dang Truong Duy
HDI-CSR Certified Customer Service Officer
District 1, Ho Chi Minh, Vietnam
Duydang.work@mail.com
+84 85 356 9919
3. Cách viết Bản tóm tắt chuyên môn khiến người đọc “không thể rời mắt”
Bản tóm tắt chuyên môn cung cấp một cái nhìn tổng quan về nội dung bên dưới của CV. Nó liệt kê các thuộc tính quan trọng như số năm kinh nghiệm, kiến thức đã được học, kỹ năng chuyên môn và chứng chỉ bạn có.
Ví dụ tiếng Việt
BẢN TÓM TẮT
Chuyên gia Chăm sóc Khách hàng được chứng nhận HDI-CSR với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thư tín điện tử và giới thiệu sản phẩm cho các thị trường bán lẻ. Có kỹ năng xây dựng khách hàng tiềm năng, xác định khách hàng tiềm năng và chuẩn bị báo cáo sản phẩm.
Ví dụ tiếng Anh
SUMMARY
HDI-CSR Certified Customer Care Specialist with 15 years of experience in E-Mail and product introduction to retail markets. Skilled in lead building, identification, and product report preparation.
4. Liệt kê các thành tích của bạn
Nếu nói “Bản tóm tắt” là cầu nối để Nhà tuyển dụng quyết định đọc tiếp CV của bạn thì “Danh sách thành tích” chính là “động lực mạnh” thúc đẩy họ làm điều đó.Hãy thêm bên dưới Bản tóm tắt một danh sách các thành tích ấn tượng nhất của bạn.
Không giới hạn về thành tựu của bạn, nhưng đừng liệt kê quá 5 đầu dòng.
Ví dụ tiếng Việt
THÀNH TỰU
- Người tạo ra khách hàng tiềm năng hàng đầu cho Freecracy từ năm 2019 đến năm 2022.
- Customer service team leader và recruitment trainer ở Freecracy được hai năm.
- Đề cử Giải thưởng Dịch vụ Xuất sắc của DuyODay, 2018.
- Nhân viên kinh doanh xuất sắc của của năm, 2017.
Ví dụ tiếng Anh
ACHIEVEMENT
- Top lead generator for Freecracy from 2019 to 2022.
- Customer service team lead and recruitment trainer at Freecracy for two years.
- DuyODay Excellence Service Award Nominee, 2018.
- Outstanding Salesperson of the Year, 2017.
5. Cách viết Kinh nghiệm làm việc tạo thiện cảm tốt với nhà tuyển dụng
Kể về các việc làm trước đây của bạn có liên quan đến Chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thêm không giới hạn số lượng công việc. Đối với mỗi công việc, hãy ghi rõ:
Nếu bạn vẫn còn đang làm việc ở một công ty nào đó, thay thế “ngày kết thúc” bằng “Hiện tại”.
Ví dụ tiếng Việt
Customer service manager
Free Marketing, Hồ Chí Minh
Tháng 11 năm 2010 – Hiện tại
- Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Đặt ra các quy chuẩn và chính sách dịch vụ khách hàng
- Tạo và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết
- Quản lý ngân sách đã được phê duyệt cho bộ phận
- Đặt ra các mục tiêu bán hàng cho 8 nhóm Chăm sóc khách hàng.
Ví dụ tiếng Anh
Customer service manager
Free Marketing, Ho Chi Minh
November 2010 – Present
- Supervising the day-to-day operations of the Customer Care department
- Set customer service standards and policies
- Create and implement loyalty programs
- Manage the approved budget for the department
- Set sales goals for 8 Customer Care teams.
6. Trình độ học vấn
Ghi rõ trình độ học vấn ở mức cao nhất và bất kỳ bằng cấp nào khác có liên quan. Đối với mỗi mục, hãy liệt kê:
Nếu bạn vẫn đang theo đuổi một bằng cấp cụ thể, hãy ghi rõ ngày tốt nghiệp dự kiến của mình.
Ví dụ tiếng Việt
GIÁO DỤC
Cử nhân Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Kinh Tế TPHCM
Tháng 8 năm 2010 – tháng 5 năm 2015
Ví dụ tiếng Anh
EDUCATION
Bachelor of Business Administration
Economic University at Ho Chi Minh City
August 2010 – May 2015
7. Ghi rõ các kỹ năng chuyên môn
Dùng các dấu đầu dòng để liệt kê kỹ năng cứng và kỹ năng mềm của bạn. Kỹ năng cứng là những thứ như hiểu biết về kỹ thuật hoặc áp dụng kỹ thuật vào công việc. Kỹ năng mềm nói chung là đặc điểm tính cách.
Một số kỹ năng liên quan cho CV Chăm sóc Khách hàng có thể ghi là:
Ví dụ tiếng Việt
KỸ NĂNG
- Thích ứng linh hoạt
- Thấu hiểu tâm lý
- Quản lý thời gian
- Lắng nghe khách hàng
- Phân tích và đánh giá tình hình
- Làm chủ cảm xúc cá nhân
Ví dụ tiếng Anh
SKILL
- Flexible adaptation
- Psychological understanding
- Time management
- Listen to customers
- Analyze and evaluate the situation
- Master your emotions
8. Trình độ ngoại ngữ
Trình độ ngoại ngữ rất có lợi cho CV Chăm sóc Khách hàng vì nó cho thấy bạn có thể giao tiếp với khách hàng từ các quốc gia khác nhau.
Ví dụ tiếng Việt
NGOẠI NGỮ
- Tiếng Anh – Thành thạo
- Tiếng Pháp – Thành thạo
Ví dụ tiếng Anh
LANGUAGE
- English – Fluent
- French – Fluent
9. Thêm một Sở thích cá nhân nếu CV còn chỗ trống
Bạn nên cân cân nhắc các sở thích có thể hỗ trợ tốt cho công việc của mình; hoặc nó phù hợp với văn hóa công ty của bạn.
Ví dụ tiếng Việt
SỞ THÍCH
- Tìm tòi và học hỏi thêm kiến thức sâu rộng về Dịch vụ khách hàng
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
- Chơi bóng rổ
Ví dụ tiếng Anh
HOBBIES
- Explore and learn more in-depth knowledge about Customer Service
- Maintain good relationship with customers
- Play basketball
10 Thêm tài liệu tham khảo / người tham chiếu
Nếu bản mô tả công việc (JD) yêu cầu, bạn hãy điền danh sách tham khảo vào CV.
Đối với mỗi người tham chiếu, bạn hãy liệt kê: Tên, chức danh công việc và thông tin liên hệ của họ.
Hãy đảm bảo họ đồng ý làm người tham chiếu của bạn trước khi viết thông tin của họ vào CV. Đừng quên, viết địa chỉ email và số điện thoại mà họ thường xuyên dùng.
Nếu JD không yêu cầu, bạn có thể cho nhà tuyển dụng biết rằng bạn có, bằng cách thêm một câu nói rằng, bạn sẵn sàng cung cấp thông tin tham chiếu khi họ yêu cầu.
>>> Xem thêm Reference trong CV là gì? Người tham chiếu trong CV là gì?
11. Đọc lại tài liệu của bạn
Sau khi đã viết xong CV, bạn hãy xem lại chính tả và ngữ pháp trước khi nộp hồ sơ. Đảm bảo rằng bạn đã viết và viết đúng chính tả các tên, địa chỉ email và số điện thoại. Ngoài ra, bạn có thể nhờ bạn bè hoặc người thân đọc lại giúp.
Mẹo viết CV Chăm sóc Khách hàng chuẩn chỉnh
Sử dụng các mẹo sau để giúp bạn viết CV Chăm sóc Khách hàng thành công:
Trình bày và liệt kê các thông tin trong CV sao cho cùng trình tự thời gian, bố cục phân chia hợp lý, fonts chữ và màu sắc hài hòa để người đọc không bỏ sót thông tin nào. Ghi rõ tên các chức vụ và chức danh ở bên trái và ngày tháng ở bên phải của trang. Bạn cũng có thể sử dụng footer để đánh số trang của CV.
Sử dụng các tính năng như in đậm, in nghiêng và gạch chân để giúp thu hút sự chú ý đến nội dung mà bạn cần làm “sáng” trong CV, như tiêu đề. Điều này giúp người đọc dễ hiểu các phần được phân tách khi đọc lướt.
Bạn có thể dùng các con số để cung cấp bằng chứng về sự thành công và giá trị của bạn đối với nhóm Chăm sóc khách hàng. Có thể thêm ngày tháng; số lượng khách hàng tiềm năng được tạo; số doanh thu bán hàng bạn đã mang lại hoặc các số liệu khác để tăng thêm giá trị cho CV của bạn.
Tùy thuộc vào vị trí bạn đang ứng tuyển, như: cố vấn, trợ lý, đại lý hoặc người quản lý, bạn có thể tùy chỉnh CV sao cho thể hiện tốt nhất khả năng của bạn để giành được vị trí đó.
Đọc bản mô tả công việc, trích xuất các từ khóa nổi bật và thể hiện chúng trong CV nếu bạn sở hữu những điều đó.
Mẫu CV Chăm sóc Khách hàng
Mẫu CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Việt
Đặng Trường Duy
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng được Chứng nhận HDI-CSR
Quận 1, Hồ Chí Minh
duydang.work@mail.com
085-356-9919
BẢN TÓM TẮT
Chuyên gia dịch vụ khách hàng được chứng nhận HDI-CSR với 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thư tín kỹ thuật số và giới thiệu sản phẩm cho các thị trường bán lẻ. Có kỹ năng tạo khách hàng tiềm năng, xác định khách hàng tiềm năng và chuẩn bị báo cáo sản phẩm.
THÀNH TỰU
- Người tạo ra khách hàng tiềm năng hàng đầu cho Freecracy từ năm 2019 đến năm 2022.
- Customer service team leader và recruitment trainer ở Freecracy được hai năm.
- Đề cử Giải thưởng Dịch vụ Xuất sắc của DuyODay, 2018.
- Nhân viên kinh doanh xuất sắc của của năm, 2017.
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Customer service manager
Free Marketing, Hồ Chí Minh
Tháng 11 năm 2010 – Hiện tại
- Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Đặt ra các quy chuẩn và chính sách dịch vụ khách hàng
- Tạo và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết
- Quản lý ngân sách đã được phê duyệt cho bộ phận
- Đặt ra các mục tiêu bán hàng cho 8 nhóm Chăm sóc khách hàng.
Customer service team lead
Free Marketing, Hồ Chí Minh
Tháng 3 năm 2018 – Tháng 11 năm 2020
- Tổ chức mục tiêu bán hàng cho một nhóm 10 Customer service representative
- Cung cấp báo cáo tiến độ hàng tháng cho mỗi representative để đánh giá và thiết lập các mục tiêu cá nhân
- Tạo ra hơn 30 khách hàng tiềm năng mỗi quý
- Duy trì hơn 35 tài khoản khách hàng
Customer service representative
Free Marketing, Hồ Chí Minh
tháng 8 năm 2016 – tháng 1 năm 2018
- Vượt tất cả các mục tiêu doanh số cá nhân hàng quý
- Đã tạo ra hơn 30 khách hàng tiềm năng mỗi quý
- Báo cáo sản phẩm và dịch vụ được lập từ thông tin khách hàng
GIÁO DỤC
Cử nhân Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Kinh Tế TPHCM
Tháng 8 năm 2010 – tháng 5 năm 2015
KỸ NĂNG
- Thích ứng linh hoạt
- Thấu hiểu tâm lý
- Quản lý thời gian
- Lắng nghe khách hàng
- Phân tích và đánh giá tình hình
- Làm chủ cảm xúc cá nhân
NGOẠI NGỮ
- Tiếng Anh – Thành thạo
- Tiếng Pháp – Thành thạo
SỞ THÍCH
- Tìm tòi và học hỏi thêm kiến thức sâu rộng về Dịch vụ khách hàng
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
- Chơi bóng rổ
Mẫu CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Anh
Duy Dang Truong
HDI-CSR Certified Customer Service Officer
District 1, Ho Chi Minh
Duydang.work@mail.com
+84 85-356-9919
SUMMARY
HDI-CSR certified customer service specialist with 12 years of experience in digital correspondence and product introduction to retail markets. Skilled in lead generation, lead identification, and product report preparation.
ACHIEVEMENT
- Top lead generator for Freecracy from 2019 to 2022.
- Customer service team leader and recruitment trainer at Freecracy for two years.
- DuyODay Excellence Service Award Nominee, 2018.
- Outstanding Salesperson of the Year, 2017.
WORK EXPERIENCE
Customer service manager
Free Marketing, Ho Chi Minh
November 2010 – Present
- Supervising the day-to-day operations of the Customer Care department
- Set customer service standards and policies
- Create and implement loyalty programs
- Manage the approved budget for the department
- Set sales goals for 8 Customer Care teams.
Customer service team lead
Free Marketing, Ho Chi Minh
March 2018 – November 2020
- Organize sales goals for a group of 10 Customer service representatives
- Provide monthly progress reports for each representative to assess and set personal goals
- Generate more than 30 leads every quarter
- Maintain more than 35 customer accounts
Customer service representative
Free Marketing, Ho Chi Minh
August 2016 – January 2018
- Exceeded all quarterly personal sales targets
- Generated over 30 leads per quarter
- Product and service reports made from customer information
EDUCATION
Bachelor of Business Administration
Economic University at Ho Chi Minh City
August 2010 – May 2015
SKILL
- Flexible adaptation
- Psychological understanding
- Time management
- Listen to customers
- Analyze and evaluate the situation
- Master your emotions
LANGUAGE
- English – Fluent
- French – Fluent
INTERESTS
- Explore and learn more in-depth knowledge about Customer Service
- Maintain good relationship with customers
- Play basketball
Bên trên, blog.freec.asia đã hướng dẫn bạn cách viết CV Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp và các mẫu tham khảo có thể sao chép được. Hãy áp dụng nhanh những mẹo này để CV của bạn nổi bật trước nhà tuyển dụng. Chúc bạn sẽ sớm được nhận vào làm ở công ty mơ ước.
Có thể bạn quan tâm:
- Tải Mẫu CV xin việc file Word thu hút nhà tuyển dụng
- Cách viết CV nhân viên kinh doanh kèm Mẫu CV ấn tượng
- Cách viết CV xin việc bằng tiếng Anh sáng tạo trong 10 phút
