Dưới đây là 10 KPI cho bộ phận marketing mà các doanh nghiệp nên tham khảo trong hoạt động marketing. Nếu bạn đo lường các chỉ số này chi tiết, cơ hội thành công càng cao
Chỉ số doanh thu của mỗi chiến dịch marketing
Ở các chiến dịch marketing, doanh thu là chìa khóa đo lường hiệu quả nhất. Chỉ số này đánh giá liệu chiến dịch của bạn có thành công hay không? Nhiều người thường nghĩ doanh thu đến từ đội ngũ sales, điều này không sai nhưng cũng không đúng hoàn toàn. Chính bộ phận marketing là người hướng sản phẩm đến các khách hàng và truyền tải chúng sao cho phù hợp nhất với từng nhu cầu của khách hàng.
Chi phí để thu về được một khách hàng tiềm năng
Nói một cách dễ hiểu, đây chính là chi phí bạn phải bỏ ra để có thể thu về được khách hàng tiềm năng ( thông qua nhiều hình thức marketing khác nhau). Để tính chỉ số này, ta lấy số chi phí bỏ ra chia cho số khách hàng tiềm năng. Vì chiến dịch marketing được thực hiện ở nhiều kênh, sau khi có được chỉ số này bạn nên xem xét lại các kênh hoạt động chưa hiệu quả.
Vòng đời của khách hàng có giá trị trong bao lâu
Chỉ số này tùy vào lĩnh vực sẽ có cách tính khác nhau tuy nhiên nhìn chung vẫn là tổng số tiền khách hàng bỏ ra cho dịch vụ của chúng ta trong suốt thời gian họ dùng dịch vụ của mình. Để tăng cường vòng đời khách hàng, nên đưa ra chiến lược chăm sóc giúp họ sử dụng dịch vụ lâu hơn.
Chỉ số ROI của mỗi chiến dịch marketing
Được hiểu đơn giản là lợi nhuân tính trên mỗi đồng vốn đầu tư cho chiến dịch marketing. Giả sử bạn bỏ ra 1 đồng marketing và thu về hơn 1 đồng thì hoạt động marketing hiệu quả. Đây cũng là KPI cho bộ phận marketing khá quan trọng cần lưu ý.
Tỉ lệ traffic tới đối tượng quan tâm
Đối với các hoạt động marketing online thì KPI này khá quan trọng. Thông qua các bài đăng và tin tức quảng cáo, số lượng traffic người quan tâm đổ về khá cao nhưng liệu có bao nhiêu người để lại thông tin và muốn tìm hiểu thêm sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tỉ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng tiềm năng
Nhiều người thường nghĩ rằng chỉ số này chủ yếu do sales quyết định nhưng sự thật không phải vậy. Chính marketing là người điều hướng và phân phối thông tin đến khách hàng tiềm năng và phù hợp nhất.
Tỉ lệ chuyển đổi của Landing page
Bạn có một trang landing page rất thu hút, trình bày đẹp, lượng traffic đổ về nhiều nhưng vẫn không đủ để giúp chuyển thành khách hàng tiềm năng. Nếu vậy bạn nên xem lại nội dung, các nút hành động liệu đã đủ sức thuyết phục người quan tâm sẵn sàng trở thành khách hàng của bạn hay chưa.
Chỉ số organic traffic – KPI cho bộ phận marketing quan trọng
Chỉ số này phản ánh số lượng người quan tâm ghé thăm các bài đăng, trang của bạn tự nhiên mà không nhờ đến quảng cáo. Qua đó bạn có thể điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp để tăng chỉ số này lên.
Traffic thông qua các kênh mạng xã hội
Tùy theo loại hình kinh doanh, dịch vụ và sản phẩm mà các hoạt động marketing trên các kênh mạng xã hội khác nhau. Bạn cần đo lường chỉ số này để xem liệu hoạt động tiếp thị của bạn trên kênh đó có hiệu quả và phù hợp hay không.
Chỉ số traffic qua mobile và tỉ lệ chuyển đổi
Hiện nay người dùng thường tương tác qua điện thoại, bạn cần phải đo lường chỉ số này:
- Lượng traffic qua mobile
- Tỉ lệ chuyển đổi
- Thiết bị nào phổ biến và được sử dụng nhiều
Trên đây là 10 KPI cho bộ phận marketing các doanh nghiệp nên biết. Trước khi bắt đầu các chiến dịch, bạn cần lập kế hoạch và phân tích kỹ các chỉ số. Việc này giúp hoạt động marketing của bạn thành công và mang lại lợi nhuận cao.
Có thể bạn quan tâm
- Làm thế nào để tuyển dụng thế hệ Z hiệu quả
- Áp lực trong tuyển dụng IT thường gặp
- Cần chuẩn bị những gì trước khi ra trường
Xem thêm Việc làm Digital marketing tại freeC
