Phương pháp phỏng vấn sâu cung cấp thông tin về niềm tin, thái độ, giá trị và hành vi tự báo cáo của đối tượng. Phương pháp quan sát cung cấp thông tin về hành vi thực tế và cho phép hiểu rõ hơn về hành vi đang được nghiên cứu. Bạn có thể trực tiếp quan sát hành vi thực tế hoặc quan sát các dấu hiệu của hành vi đó. Vậy khái niệm về phương pháp này và những điểm mạnh và điểm yếu của phương pháp phỏng vấn này là gì?
Phỏng vấn sâu là gì? Khi nào bạn có một cuộc phỏng vấn sâu?
Phỏng vấn sâu là phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm thực hiện các cuộc phỏng vấn cá nhân sâu với một số lượng nhỏ người. Người được hỏi bày tỏ quan điểm của họ về một ý tưởng, chương trình hoặc tình huống cụ thể tương ứng. Ví dụ, một nhà tiếp thị có thể hỏi một người tham gia về kinh nghiệm cá nhân của họ khi tham gia một hoạt động, nhìn lại quy trình và tổ chức, đề xuất những thay đổi… có rất nhiều cách để thực hiện.
Các loại chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng khác nhau được sử dụng bởi các khách hàng doanh nghiệp toàn diện. Mặc dù đó là một chiến lược quản lý trải nghiệm, nhưng phỏng vấn sâu đặc biệt ở chỗ chúng giúp bạn thu thập dữ liệu đồng thời cung cấp thông tin sâu chuyên sâu về trải nghiệm của khách hàng và sở thích của đối tượng mục tiêu từ nhiều mẫu khác nhau.
Mục đích của cuộc phỏng vấn sâu
Bạn có biết phỏng vấn sâu và mục đích chính của phương pháp này là gì? Nói chung, tất cả các cuộc phỏng vấn được sử dụng để hiểu hành vi của người tiêu dùng và đưa ra quyết định sáng suốt. Các công ty có thể xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên thông tin họ nhận được từ người trả lời. Chúng tôi cũng hiểu rõ về nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.
Đối với các công ty B2B, các nhà nghiên cứu thị trường có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và các chuyên gia có thể đặt những câu hỏi cụ thể. Các cuộc phỏng vấn sâu tạo cơ hội để hiểu quá trình suy nghĩ của khách hàng và thiết kế các sản phẩm có khả năng được chấp nhận trên thị trường.
>>> Xem thêm Employee referral program (ERP) là gì? Các bước xây dựng ERP hiệu quả
Đặc điểm của phỏng vấn sâu
Có nhiều loại phỏng vấn thu thập dữ liệu, mỗi loại có những đặc điểm riêng biệt. Trong trường hợp này, các đặc điểm quan trọng nhất của cuộc phỏng vấn sâu là:
Cấu trúc linh hoạt: Tuy cấu trúc không phức tạp, nhưng các cuộc phỏng vấn sâu nên bao gồm các chủ đề khác nhau dựa trên các hướng dẫn sâu và cho phép người phỏng vấn bao gồm các lĩnh vực liên quan đến người trả lời.
Tương tác: Người thực hiện cuộc phỏng vấn này cũng xử lý tài liệu được tạo ra trong cuộc phỏng vấn, vì vậy người phỏng vấn chủ động đặt câu hỏi đầu tiên trong quá trình tương tác, người trả lời khuyến khích và trả lời.
Chuyên sâu: Nhiều kỹ thuật thăm dò được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn sâu để đảm bảo sự hiểu biết chính xác và cuối cùng về câu trả lời của người được hỏi. Người phỏng vấn cần biết cách đặt câu hỏi để có góc nhìn sâu hơn và hiểu được quan điểm của người tham gia.
Khám phá ý tưởng mới: Trao đổi thường xuyên với các nhóm mục tiêu tạo ra kiến thức mới. Ví dụ: khi nói chuyện với khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm về hành vi mua hàng của họ, các tính năng mà họ đánh giá cao, giá cả và thời điểm đưa ra quyết định mua hàng.
>>> Đăng tin tuyển dụng miễn phí hiệu quả và chất lượng
Tầm quan trọng của phỏng vấn sâu trong khai thác thông tin
Bởi vì các cuộc phỏng vấn sâu là các cuộc trò chuyện trực tiếp, người phỏng vấn có nhiều cơ hội để tìm ra nguyên nhân sâu xa đằng sau sự thích, không thích, nhận thức hoặc niềm tin của người trả lời đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo nguyên tắc chung, các câu hỏi nên ở dạng tự do và phù hợp với từng tình huống. Người phỏng vấn cũng có cơ hội xây dựng lòng tin với những người tham gia để họ cảm thấy thoải mái và đưa ra phản hồi trung thực. Bản thân người phỏng vấn cần chú ý đến các sâu như nét mặt và ngôn ngữ cơ thể để cuối cùng có được nhiều dữ liệu định tính.
Người trả lời có thể vội vàng và bất cẩn thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến hoặc khảo sát đơn giản, nhưng các cuộc phỏng vấn đã loại bỏ rủi ro đó. Đây cũng là lý do tại sao hầu hết các nhà nghiên cứu coi đây là một cách tốt để thu thập dữ liệu. Phỏng vấn sâu nhằm mục đích điều tra các vấn đề đòi hỏi kết quả sâu và tham khảo dữ liệu có ý nghĩa để giúp các công ty và tổ chức có được sự hiểu biết chính xác về kinh nghiệm, cảm xúc và quan điểm của người trả lời.
ƯU ĐÃI KHỦNG TRONG THÁNG
freeC Asia “DISCOUNT” lên đến 50% các dịch vụ!
Những dạng câu hỏi phổ biến trong bảng câu hỏi phỏng vấn sâu
- Câu hỏi mô tả: Câu hỏi này yêu cầu người trả lời mô tả một sự kiện, con người, địa điểm hoặc trải nghiệm. Nó thường được đặt ở đầu bảng câu hỏi phỏng vấn sâu để bắt đầu cuộc phỏng vấn. Người được hỏi cảm thấy tự tin và tích cực hơn.
- Câu hỏi cấu trúc: Câu hỏi này nhằm cung cấp cho bạn ý tưởng về cách đối tượng nghiên cứu sắp xếp kiến thức của bạn. Được sử dụng để xác định logic của nhà nghiên cứu khi trả lời một câu hỏi cụ thể.
- Câu hỏi đối lập: Trong câu hỏi này, người trả lời cần đưa ra quan điểm về sự khác biệt giữa các sự kiện và thảo luận về tầm quan trọng của những sự kiện đó.
- Câu hỏi về thái độ/giá trị: Đây là câu hỏi cho phép người trả lời trình bày suy nghĩ và phân tích của họ về chủ đề được nêu ra trong văn bản. Từ đó đưa ra ý kiến cá nhân của bạn về vấn đề.
- Câu hỏi về cảm xúc: Câu trả lời cho câu hỏi này là hoàn toàn chủ quan và thể hiện cảm xúc của người trả lời đối với các vấn đề, sự kiện, con người… được đề cập trong câu hỏi.
>>> Xem thêm Giảm chi phí tuyển dụng: chọn tuyển dụng nội bộ hay dịch vụ nhân sự?
- Câu hỏi kiến thức: Dựa trên câu hỏi này, nhà nghiên cứu tìm hiểu mức độ hiểu biết của người trả lời về từng chủ đề.
- Câu hỏi về cảm giác: Không giống như các câu hỏi về giác quan, các câu hỏi về giác quan giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thông tin mà người trả lời cảm nhận được thông qua năm giác quan (thính giác, thị giác, khứu giác, vị giác và xúc giác).
- Câu hỏi tiểu sử: Câu hỏi này mang tính cá nhân nên người phỏng vấn phải khéo léo. Người trả lời cần cung cấp thông tin về đặc điểm cá nhân của họ.
Quy trình thực hiện một cuộc phỏng vấn sâu để thu thập dữ liệu
Quy trình phỏng vấn sâu gồm các bước sau:
- Có thông tin cần thiết về những người được hỏi và hoàn cảnh họ đang hoạt động.
- Tạo một kịch bản hoặc danh sách các chủ đề bạn muốn đề cập. Điều này giúp bạn dễ dàng thêm các câu hỏi phụ khi cần thiết.
- Lập kế hoạch phỏng vấn của bạn dựa trên lịch trình và sự lựa chọn của người trả lời.
- Tự tin đặt câu hỏi và yêu cầu họ nói một cách tự tin để họ có thể dễ dàng trả lời những câu hỏi khó một cách tự tin.
- Đặt một khoảng thời gian thích hợp để người trả lời không bị choáng ngợp.
- Quan sát và ghi nhận nét mặt, cử chỉ của người được phỏng vấn.
- Khách quan, trung thực và tôn trọng người trả lời trong suốt quá trình.
- Giải thích hồ sơ phỏng vấn và kiểm tra với người trả lời.
Ưu và nhược điểm của phỏng vấn sâu
Ưu điểm:
- Tiếp cận và nhận câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn sâu về các chủ đề tế nhị không dễ thảo luận.
- Thu thập thông tin bổ sung thông qua các câu hỏi phụ và quay lại câu hỏi chính để hiểu rõ hơn về thái độ của người tham gia.
- Việc lấy mẫu chính xác hơn các phương pháp thu thập dữ liệu khác.
- Theo dõi các thay đổi trong âm giọng nói của người tham gia và lựa chọn từ.
- Nhiều người tham gia là không cần thiết để có được thông tin hữu ích.
Nhược điểm:
- Cần có thời gian vì nó cần được sao chép, sắp xếp và phân tích sâu
- Nếu người phỏng vấn thiếu kinh nghiệm, quá trình chung sẽ bị ảnh hưởng.
- Đắt hơn các phương pháp khác.
- Người tham gia nên lựa chọn cẩn thận để tránh thiên vị.
Trên đây là những thông tin cơ bản về phương pháp phỏng vấn sâu để đánh giá nhân tài hiệu quả hơn. Chúng tôi hy vọng rằng bạn đã có được kiến thức tốt hơn về các khái niệm, điểm mạnh và điểm yếu của các phương pháp và kỹ thuật phỏng vấn sâu.
Có thể bạn quan tâm:
- Doanh nghiệp nên chọn in-house hay recruitment agency?
- Những trang đăng tin tuyển dụng Marketing cực hiệu quả
- Recruitment Funnel là gì? Vai trò của Recruitment Funnel trong tuyển dụng
