Phễu bán hàng là gì? Sales funnel hay còn gọi là phễu bán hàng là công cụ được sử dụng trong cả một quá trình để đo lường hiệu quả của việc chuyển hóa trải nghiệm từ khách hàng theo từng bước nhằm mang lại hiệu quả cho việc kinh doanh bán hàng.
Tuy khái niệm này xuất hiện đã lâu nhưng do vận động thay đổi của thị trường và người dùng, khái niệm này hiện không còn nhiều giá trị sử dụng. Mặt khác, nếu biết áp dụng phễu bán hàng vẫn giúp chúng ta mang lại giá trị cao khi chuyển đổi các đối tượng khách hàng từ tiềm năng sang khách hàng chính thức.
Giai đoạn cơ bản của phễu bán hàng
Với những giá trị của phễu bán hàng mang lại, một khách hàng sẽ phải trải qua năm bước cơ bản sau đây:
- Khách hàng tìm kiếm thông tin trên các kênh dựa vào nhu cầu của mình
- Các kênh thông tin mà khách tham khảo sẽ dẫn đến nhà bán hàng là bạn
- Trên kênh bán hàng của bạn, khách sẽ tìm hiểu và yêu cầu cung cấp thêm một số thông tin cần thiết khác
- Nếu sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của khác, họ sẽ cân nhắc đến việc mua
- Nếu họ quyết định mua hàng, họ sẽ trở thành khách hàng chính thức của bạn
Phân tích phễu bán hàng là gì
Năm bước trên hoàn toàn mang tính gợi ý, tùy vào mỗi doanh nghiệp có thể có ít hoặc nhiều hơn năm bước trên. Dựa vào trải nghiệm của khách hàng, bạn có thể có những phân tích các vấn đề chính như sau
- Đo lường tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng thông qua phễu
- Nâng cấp và cải thiện từ những trải nghiệm và đánh giá của khách hàng
Phễu hai đầu và công dụng từ chúng
Có một công cụ cao cấp hơn giúp bạn xây dựng dữ liệu cơ sở của khách hàng ngay từ bước đầu tiên, đó chính là phễu hai đầu. Công cụ này giúp bạn có thể thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng một cách hoàn chỉnh nhất.
Quy trình diễn ra của phễu hai đầu này như sau:
- Kiểm tra mức độ hài lòng và ý kiến của khách hàng thông qua việc gọi điện và chăm sóc khách hàng
- Phân loại khách hàng để có những chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng đối tượng
- Khuyến khích các đối tượng mua cùng 1 mặt hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác của bạn
- Khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm có liên quan
- Lên chiến lược giúp sản phẩm của bạn được khách hàng giới thiệu và phổ biến chúng ra các đối tượng khác
Việc khách hàng của bạn hài lòng và sử dụng sản phẩm của bạn, họ có thể giới thiệu kênh bán hàng của bạn đến những đối tượng mới và cứ như thế một vòng lặp bán hàng mới lại bắt đầu. Với việc sử dụng chiếc phễu 2 đầu này không những giúp bạn có được chiến lược kinh doanh hiệu quả mà còn có thời gian chuẩn bị từng bước theo giai đoạn tiếp cận của khách hàng.
Thông qua bài viết phễu bán hàng là gì? Hy vọng bạn có cái nhìn rõ hơn về công cụ này cũng như biết cách áp dụng chúng vào kinh doanh để mang lại những lợi nhuận cho công ty mình.
Có thể bạn quan tâm
- Kỹ năng cần có của trưởng phòng tài chính
- Vì sao bạn nghỉ việc công ty cũ
- Mô tả công việc nhân viên kho
