Dưới đây là mẫu mô tả công việc nhân viên CSKH mà freeC biên soạn. Dựa vào mẫu này, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp hơn với các vị trí tuyển dụng bên phía công ty mình. Sau khi hoàn thành, hãy đăng tin trên hệ thống website tuyển dụng của freeC để trải nghiệm bạn nhé.
Mẫu mô tả công việc nhân viên CSKH
Nội dung công việc:
- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.
- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên:
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng.
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế…
- Tin học văn phòng cơ bản.
- Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.
- Là người nhanh nhẹn, hòa đồng, dễ gây thiện cảm với người khác.
Quyền lợi ứng viên:
- Lương cơ bản: 6 – 8 triệu + thưởng.
- Du lịch nghỉ mát ít nhất 1 lần/năm.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp, hưởng chế độ đãi ngộ tốt.
- Thưởng vào các dịp Lễ, Tết, sinh nhật Công ty, sinh nhật Cá nhân cùng các chế độ phúc lợi đầy đủ.
- Đóng bảo hiểm và các chế độ khác theo luật Lao động.
Trên đây là mẫu JD cho Vị trí nhân viên CSKH, ngoài ra bạn có thể tham khảo JD các vị trí liên quan khác tại Mô tả công việc các ngành nghề.
Bài viết liên quan:
- Mô tả công việc Giám đốc tuyển dụng
- Mô tả công việc Giám đốc nhân sự
- Mô tả công việc Trưởng phòng nhân sự
GIẢI PHÁP NHÂN SỰ TỐT NHẤT VIỆT NAM
