Telemarketing là gì? Đây là thuật ngữ để nói đến công việc của một điện thoại viên hay tiếp thị qua điện thoại. Với ưu điểm mang đến sự tiện lợi cho các doanh nghiệp lớn nhỏ, cơ sở kinh doanh, dịch vụ… đây là hình thức bán hàng đang được ưa chuộng. Hãy cùng freeC tìm hiểu công việc này để có thể dễ dàng tìm được một công việc ưng ý hoặc xây dựng được một đội ngũ Telemarketing chuyên nghiệp.
Telemarketing là gì?
Câu hỏi này không ít người quan tâm bởi nó không xa lạ nhưng để hiểu chính xác thì chưa có một định nghĩa cụ thể. Tuy nhiên, chúng ta có thể hiểu đơn giản đây là công việc tiếp thị qua điện thoại và được xem là một trong những cách bán hàng nhanh chóng cho khách hàng gián tiếp. Người mua được tư vấn nhiệt tình dưới sự hướng dẫn của nhân viên Telemarketing.
Hình thức tiếp thị qua điện thoại là một trong những cách giúp khách hàng liên hệ nhiều hơn với công ty. Bạn cũng có thể tạo cơ hội bán hàng mới thông qua đội ngũ nhân viên tư vấn khi tiếp cận trực tiếp với khách hàng cũ. Từ đó, các công ty có thể nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu và cung cấp phản hồi cho khách hàng để có thể cung cấp các dịch vụ mà họ cần.
Telemarketing là gì? Thuật ngữ này còn có thể hiểu một cách đơn giản khác là một số hình thức tiếp thị và bán hàng qua điện thoại, thay vì sử dụng các phương tiện cũ thì đây là một hình thức mới đang được nhiều người áp dụng.
>>> Tuyển dụng Telemarketing lương cao trên toàn quốc
Vai trò của Telemarketing trong công ty
Telemarketing được coi là một trong những giải pháp giúp công ty thu thập và xử lý thông tin nhanh chóng, tiếp nhận những thắc mắc, góp ý của khách hàng thông qua những cách hỏi thăm trực tiếp hoặc gián tiếp.
Telemarketing cũng được sử dụng như một trong những công cụ kinh doanh hiệu quả để truyền bá thương hiệu của công ty một cách nhanh nhất. Telemarketing có thể xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng tốt, tạo ra các tương tác để giảm rủi ro và cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng.
Công việc tiếp thị qua điện thoại cũng có thể có những lợi ích về mặt duy trì hiệu quả bán hàng, giúp công ty tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc, đồng thời tăng doanh thu.Trong tương lai, công việc telemarketing có thể được phát triển theo quá trình đổi mới với những công nghệ tiên tiến hơn hiện nay
Do đó, Telemarketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác hợp tác và chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, góp phần cho sự phát triển của công ty. Đây là một trong những khâu quan trọng sẽ quyết định khách hàng có mua hàng của bạn hay không, từ đó mới đến quy trình chốt đơn hàng.
>>> Xem thêm Mô tả công việc nhân viên Telemarketing
Chi tiết công việc Telemarketing
Cũng như những công việc khác, khi bạn muốn biết vị trí cũng như nội dung công việc hàng ngày của nhân viên telemarketing là gì? Bạn phải thực hiện công việc dưới sự chỉ đạo và hướng dẫn của người quản lý. Công việc được thực hiện như sau:
- Tiếp nhận cơ sở dữ liệu khách hàng từ các đơn vị, bộ phận marketing, phân chia theo danh sách khách hàng và nhu cầu mua sắm của người dùng từ các địa điểm khác nhau.
- Gọi toàn bộ danh sách khách hàng có nghĩa là bạn không phải lo lắng về việc hoàn thành công việc và đưa ra lời khuyên bổ ích cho khách hàng vì nó được tạo từ một kịch bản có sẵn.
- Tùy thuộc vào nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, nhân viên telemarketing sẽ cung cấp cho khách hàng lời khuyên phù hợp cho từng người theo sở thích và nhu cầu.
- Hầu hết các công ty kinh doanh các mặt hàng là dịch vụ hoặc hàng hóa mà khách hàng cần mua trực tiếp. Người telemarketing cần có khả năng giới thiệu các mặt hàng và tư vấn cho người mua về những thứ cần tìm. Cũng có thể chốt đơn hàng khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm.
- Nhân viên telemarketing phải là người biết cách tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Ngoài việc giỏi bán hàng, tiếp thị qua điện thoại cũng cần biết cách tạo dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Thông qua các cuộc gọi điện thoại, chẳng hạn như khả năng hỏi thăm và tư vấn.
- Công việc tiếp theo nếu bạn muốn tìm việc làm trong ngành này là biết cách tìm kiếm nguồn khách hàng mới và giữ chân những khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Tìm kiếm linh hoạt thông qua các công cụ hỗ trợ, các kênh liên lạc.
- Xây dựng kế hoạch và báo cáo với quản lý, giám sát về tiến độ thực hiện công việc của bạn. Báo cáo kết quả công việc để cấp trên tiếp tục đổi mới và cải tiến nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn bán hàng. Ngoài ra, nếu nhân viên thường xuyên báo cáo tiến độ thực hiện với cấp trên, họ có thể xem xét kết quả đạt được đồng thời tìm ra các giải pháp khách quan và phù hợp hơn.
Kỹ năng cần có của một Telemarketing
Khả năng giao tiếp
Chúng ta vẫn biết rằng đây là hình thức giao tiếp qua điện thoại. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách nói và giao tiếp sao cho hợp lý nhất. Do đó, khi gọi điện, bạn cần phải có các kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu đúng trọng tâm, cố gắng không giải thích bản thân quá nhiều, giọng nói ấm áp và truyền cảm để thu hút đối tác.
Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Bạn có thành công hay không một phần phụ thuộc vào khả năng thuyết phục người khác. Đây có thể được xem là một kỹ năng không thể thiếu. Nếu tất cả những gì bạn chỉ là câu hỏi thông thường, chốt đơn và yêu cầu mua hàng thì không cần tốn nhiều công sức đào tạo và giáo dục của bản thân. Nếu đã hiểu được telemarketing là gì thì người làm telemarketing chuyên nghiệp phải tự trau dồi thêm kỹ năng này để có một cách nói logic từ đó mới có sức thuyết phục cao.
Khả năng lắng nghe
Trong cuộc sống ngày nay cũng vậy, việc lắng nghe là vô cùng quan trọng. Bạn cần hết lòng lắng nghe để hiểu người khác đang nói gì. Bạn có thể lắng nghe yêu cầu của khách hàng và cần hiểu những gì người khác đang nói. Đảm bảo rằng mọi câu hỏi hoặc thắc mắc của bạn đều được giải quyết.
Kỹ năng xử lý tình huống
Ngoài việc chuẩn bị tốt về tâm lý cho bản thân, bạn cũng có thể học thêm các kỹ năng xử lý tình huống trong mỗi cuộc điện thoại. Nếu bạn là một trong những người biết cách giải quyết các tình huống. Bạn có thể thành công với công việc telemarketing của mình và có rất nhiều khách hàng.
Tìm việc làm Telemarketing uy tín ở đâu?
Khi đã biết được telemarketing là gì bạn sẽ thấy được thực trạng tuyển dụng của ngành này. Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên telemarketing rất lớn nên cơ hội cho các ứng viên cũng rõ ràng hơn. Tuy nhiên, nhiều người vẫn băn khoăn không biết tìm công việc telemarketing ở đâu nhanh và uy tín?
Nhân viên có thể dễ dàng tìm được công việc như ý muốn. Bạn không cần phải đến các công ty tuyển dụng hay nhờ mọi người giới thiệu, giờ đây rất dễ dàng để tìm được công việc như ý muốn. Chỉ cần tìm kiếm công việc bạn muốn thông qua các trang web và nền tảng tuyển dụng.
Với nền tảng tìm việc làm freeC, bạn có thể tìm kiếm những công việc tốt với hơn 10.000 công ty đã sử dụng dịch vụ tuyển dụng của freeC. Đây chính là điều mà freeC mang đến cho bạn.
Ngoài tìm được công việc telemarketing nhanh chóng, freeC còn giúp bạn có nhiều cơ hội mới trong các ngành nghề đang cực kỳ thịnh hành hiện nay như công nghệ thông tin, marketing, ngoại ngữ, quản lý dự án, nhân sự …
Không chỉ là những công việc phù hợp với giới trẻ, freeC còn là nơi uy tín để những người có kinh nghiệm tìm được công việc phù hợp với trình độ của họ với tư cách là người quản lý hoặc điều hành.
Nền tảng freeC với giao diện tin gọn và thân thiện sẽ là nền tảng thích hợp cho nhiều người muốn tìm một công việc phù hợp. Với freeC bạn không phải lo lắng về tính phù hợp. Có phù hợp với công việc hay không, uy tín của nhà tuyển dụng như thế nào… vì các thông tin về nhà tuyển dụng cũng như chức danh công việc đều được cập nhật chi tiết, đầy đủ và rõ ràng giúp bạn tìm được công việc telemarketing và những ngành nghề khác. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng freeC để đơn giản hóa quá trình tìm kiếm công việc “trong mơ” của mình.
Có thể bạn quan tâm:
- Mức lương các vị trí ngành Marketing hiện nay là bao nhiêu?
- Tuyển dụng Trade Marketing và những điều cần biết về Trade Marketing
- Khám phá những vị trí công việc Marketing trong Agency
