Tìm hiểu về cách triển khai KPI hiệu quả

KPI là gì?

Key Performance Indicators (KPI) là chỉ số đánh giá hoạt động của doanh nghiệp. Là công cụ quản lý dùng để đo lường, là đầu vào cho các bước phân tích, xây dựng giải pháp, cải tiến giúp tổ chức đạt được mục tiêu đã đề ra. Tùy thuộc vào mục tiêu và năng lực của mình mà doanh nghiệp sẽ có cách triển khai KPI hiệu quả và phù hợp nhất.

Một số đặc điểm của KPI

Phản ánh mục tiêu của doanh nghiệp

Ngoài việc hướng đến lợi nhuận và các chỉ số tài chính mong muốn, chỉ số KPI còn phản ánh chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp. Cách xây dựng KPI theo cách chọn các chỉ số thể hiện kết quả cuối cùng là chưa đủ, vì nó không cho thấy được tiến trình và giá trị trong việc cải tiến trong tương lai. Chính vì thế doanh nghiệp cần phải có thêm các chỉ số KPI thể hiện quá trình tạo ra được kết quả cuối cùng. Một bộ KPI hiệu quả là trong đó cân bằng giữa KPI thể hiện hiệu suất và KPI thể hiện kết quả.

KPI có phân cấp và liên kết

Để đạt được chỉ tiêu của công ty, từng bộ phận phải có các chỉ tiêu riêng để hỗ trợ mục tiêu chung của công ty. Để đạt chỉ tiêu của bộ phận, mỗi nhân viên trong bộ phận cũng phải có những chỉ tiêu của cá nhân. Việc làm này yêu cầu các mục tiêu từ cá nhân, phòng ban đến toàn doanh nghiệp phải liên kết với nhau.

KPI cần đo lường được

Cách triển khai KPI hiệu quả là khi chúng đo lường được, đánh giá mức độ thành công.
Ví dụ “Sản phẩm nổi tiếng nhất ngành hàng trong thời điểm hiện tại”. Vậy nếu không có số liệu nào đo lường và chứng minh được thì đây cũng chỉ là một câu nói cho oai.

Được định nghĩa một cách rõ ràng

Lấy ví dụ: chỉ số “hiệu quả quảng cáo tuyển dụng” bằng tổng chi phí/ tổng số ứng viên. Ta sẽ xác định rằng để một ứng viên doanh nghiệp apply sẽ mất bao nhiêu tiền. Từ đó ta sẽ đưa ra con số KPI cụ thể và có thể hiệu chỉnh được.

Những yếu tố tạo nên một cách triển khai KPI hiệu quả

Việc áp dụng KPI trong doanh nghiệp là rất cần thiết, tuy nhiên để triển khai thành công KPI, doanh nghiệp cần chú ý những yếu tố quan trọng sau:

– Có tính thống nhất từ cấp lãnh đạo đến các phòng ban đến nhân viên.
– Xác định rõ các mục tiêu chiến lược và những nhân tố quan trọng quyết định nên thành công trong khoảng 3-5 năm. Từ đó xác định những khu vực cần có chỉ số KPI.
– Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả, phân chia trách nhiệm, phân bổ nguồn lực và đặt ra giới hạn thời gian hoàn thành.
– Đảm bảo thông tin đến tất cả các thành viên, nắm rõ và áp dụng tự nguyện, chủ động cho từng mục tiêu của mình.
– Sử dụng các công cụ để hỗ trợ đo lường đúng, đồng thời số liệu phải được ghi nhận và thể hiện khi cần một cách trực quan.
– Luôn ghi nhận những phàn nàn của khách hàng để xác minh được chính xác nguồn cơn vấn đề nằm ở quá trình nào và bộ phận nào chịu trách nhiệm.
– Cùng nhân viên đánh giá và đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả với từng KPI.

KPI không chỉ là con số mà nó còn đánh giá được năng lực của người nhân viên. Cũng vì vậy mà khi bạn có cách triển khai KPI hiệu quả và mang lại kết quả tốt bạn sẽ được cấp trên đánh giá cao và có cơ hội thăng tiến. Hy vọng thông qua bài viết này, freeC đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích cho công việc của mình. Chúc bạn thành công!