Dưới đây là mẫu mô tả công việc trưởng phòng CSKH mà freeC biên soạn. Dựa vào mẫu này, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp hơn với các vị trí tuyển dụng bên phía công ty mình. Sau khi hoàn thành, hãy đăng tin trên hệ thống website tuyển dụng của freeC để trải nghiệm bạn nhé.
Mẫu mô tả công việc Trưởng phòng CSKH
Nội dung công việc:
- Tham mưu cho Ban Giám đốc (BGĐ) xây dựng chiến lược quản lý và Chăm sóc Khách hàng (CSKH), giám sát việc thực thi chiến lược/kế hoạch thực hiện báo cáo.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng.
- Quản lý và điều hành công việc của nhân viên, đảm bảo hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ.
- Phân công nhiệm vụ, kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của nhân viên.
- Phân tích, dự báo, cảnh báo những thông tin thu thập được từ việc kiểm tra/giám sát nhằm phát hiện những sai phạm, tiêu cực báo cáo Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên:
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm.
- Hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết lĩnh vực kinh doanh và thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Quyền lợi ứng viên:
- Thu nhập hấp dẫn: Lương từ 20 triệu/tháng + thưởng.
- Đãi ngộ xứng đáng theo kinh nghiệm, năng lực.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thoải mái, bình đẳng.
- Tận hưởng văn phòng làm việc hiện đại, sáng tạo với các phòng chức năng
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, nghỉ lễ, tết theo quy định của nhà nước.
Trên đây là mẫu JD cho Vị trí trưởng phòng CSKH, ngoài ra bạn có thể tham khảo JD các vị trí liên quan khác tại 60+ Mẫu tin tuyển dụng ấn tượng cho các ngành nghề.
Bài viết liên quan:
- Mô tả công việc chuyên viên giám sát chất lượng
- Mô tả công việc nhân viên bảo hành
- Mô tả công việc chuyên viên xử lý khiếu nại
GIẢI PHÁP NHÂN SỰ TỐT NHẤT VIỆT NAM
