Dưới đây là mẫu mô tả công việc nhân viên tổng đài mà freeC biên soạn. Dựa vào mẫu này, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp hơn với các vị trí tuyển dụng bên phía công ty mình. Sau khi hoàn thành, hãy đăng tin trên hệ thống website tuyển dụng của freeC để trải nghiệm bạn nhé.
Mẫu mô tả công việc nhân viên tổng đài
Nội dung công việc:
- Trực điện thoại theo ca, tiếp nhận mọi cuộc gọi tới số Hotline của công ty phát sinh trong ca đó.
- Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp qua điện thoại.
- Sẵn sàng quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ hỗ trợ của công ty.
- Chuyển cuộc gọi tới các phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi.
- Thực hiện vệ sinh máy móc, thiết bị hỗ trợ công việc. Liên hệ các phòng ban liên quan để sửa chữa máy móc khi cần thiết.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp THPT.
- Không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương quá nặng.
- Tính cách phù hợp CSKH (điềm tĩnh, vui vẻ, hỗ trợ).
- Tinh thần cầu tiến, có mục tiêu công việc rõ ràng, suy nghĩ tích cực.
Quyền lợi ứng viên:
- Lương cơ bản : 5 -7 triệu.
- Được thưởng năng suất cuộc gọi, KPI, thưởng chuyên cần…
- Được tham gia vào một môi trường trẻ trung, năng động, đầy nhiệt huyết Được nhiều chế độ đãi ngộ, hiếu, hỷ, sinh nhật, nghỉ mát…
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của Bộ luật Lao động và quy định của Công ty.
Trên đây là mẫu JD cho Vị trí nhân viên tổng đài, ngoài ra bạn có thể tham khảo JD các vị trí liên quan khác tại 60+ Mẫu tin tuyển dụng ấn tượng cho các ngành nghề.
Bài viết liên quan:
- Mô tả công việc Nhân viên CSKH chuẩn
- Mô tả công việc Giám đốc nhân sự
- Mô tả công việc Talent Acquisition
GIẢI PHÁP NHÂN SỰ TỐT NHẤT VIỆT NAM
