Dưới đây là mẫu mô tả công việc chuyên viên xử lý khiếu nại mà freeC biên soạn. Dựa vào mẫu này, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp hơn với các vị trí tuyển dụng bên phía công ty mình. Sau khi hoàn thành, hãy đăng tin trên hệ thống website tuyển dụng của freeC để trải nghiệm bạn nhé.
Mẫu mô tả công việc chuyên viên xử lý khiếu nại
Nội dung công việc:
- Tiếp nhận và trực tiếp xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.
- Tham gia nghiên cứu, xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ cho hoạt động Xử lý khiếu nại Khách hàng.
- Thực hiện báo cáo theo yêu cầu của lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên:
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Khả năng xử lý, giải quyết tình huống tốt.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
- Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao.
- Kỹ năng xử lý hàng trả lại tốt.
Quyền lợi ứng viên:
- Lương thưởng hấp dẫn theo năng lực.
- Các chế độ phúc lợi, chế độ bảo hiểm theo quy định của Công ty và pháp luật Nhà nước.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc trẻ thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp, đoàn kết, cởi mở & sáng tạo.
- Cơ hội thăng tiến, tạo điều kiện để phát huy tối đa khả năng.
Trên đây là mẫu JD cho Vị trí nhân viên xử lý khiếu nại, ngoài ra bạn có thể tham khảo JD các vị trí liên quan khác tại 60+ Mẫu tin tuyển dụng ấn tượng cho các ngành nghề.
Bài viết liên quan:
- Mô tả công việc nhân viên tổng đài
- Mô tả công việc Nhân viên CSKH
- Mô tả công việc Trưởng phòng nhân sự
GIẢI PHÁP NHÂN SỰ TỐT NHẤT VIỆT NAM
