Từ chối ứng viên một cách khéo léo không chỉ là một điều nên làm, mà đó còn là một phương thức để xây dựng thương hiệu tuyển dụng của công ty anh/chị. Tỷ lệ bị từ chối của các ứng viên khá cao, dừng bỏ lỡ bơ hội này để biến họ trở thành những đại sứ tuyển dụng thương hiệu của mình!
Tại sao bạn nên xem xét lại cách bạn từ chối ứng viên?
Anh/chị nhận được bao nhiêu hồ sơ đăng ký ứng tuyển cho vị trí gần nhất tại công ty của mình? Và anh/chị đã từ chối bao nhiêu trong số họ?
Ngạc nhiên chưa?
Tất cả đều được thu hút bởi thương hiệu nhà tuyển dụng và háo hức muốn làm việc cho công ty của anh/chị. Khi họ bị từ chối, ở mức độ nhẹ nhất, họ chỉ là hơi thất vọng và trung lập với thương hiệu nhà tuyển dụng của bạn.
Những ứng viên sẽ để lại nhận xét tích cực trên trang web hoặc hội nhóm review công ty trên mạng bất kỳ nào, kể về cuộc phỏng vấn tốt nhất mà họ từng có và thậm chí viết 1 bài trên social về trải nghiệm này?
Đúng vậy, điều này hoàn toàn có thể xảy ra. Và đây là một công việc đáng để anh/chị đầu tư.
Tầm quan trọng của việc biến ứng viên bị từ chối thành đại sứ thương hiệu nhà tuyển dụng
Hãy xem xét các con số và thống kê bên dưới .
Những điều gì sẽ xảy ra nếu bạn để lại ứng viên bị từ chối cảm giác thất vọng và không vui? Dưới đây là những gì bạn có thể mong đợi:
1. Mất ứng viên (cho đối thủ) mãi mãi!
Theo Báo cáo Trải nghiệm Ứng viên năm 2019 của Talentegy cho thấy rằng 69% ứng viên có trải nghiệm tiêu cực sẽ không nộp đơn lại ở công ty đó.
2. Họ sẽ kể cho mọi người nghe về điều đó.
Theo khảo sát của CareerArc, 72% ứng viên có trải nghiệm xấu kể lại cho người khác biết, thông qua mạng trực tuyến hoặc trực tiếp.
3. Bạn sẽ mất tiền.
64% ứng viên cho biết rằng một sự trải nghiệm kém của ứng viên có thể khiến họ giảm khả năng mua hàng và sử dụng dịch vụ từ nhà tuyển dụng đó, theo báo cáo của Career Arc.
Những điều gì sẽ xảy ra nếu anh/chị đối xử với ứng viên bị từ chối một cách tôn trọng?
Chắc chắn rằng anh/chị sẽ thu được những lợi ích nhiều hơn mình nghĩ:
1. Nộp đơn lại!
Theo Viện Năng lực Lao động Thông minh của IBM (IBM Smarter Workforce Institute), ứng viên bị từ chối có khả năng cao hơn 80% sẽ nộp đơn lại nếu họ có một trải nghiệm tích cực.
2. Giới thiệu các ứng viên xuất sắc.
Nghiên cứu của Talent Board đã chỉ ra rằng 81% ứng viên sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, khuyến khích họ nộp đơn cho các vị trí mở cửa của công ty anh/chị.
3. Thúc đẩy thương hiệu nhà tuyển dụng một cách miễn phí!
Nghiên cứu của Talent Board cũng đã phát hiện rằng 51% ứng viên có trải nghiệm tích cực sẽ chia sẻ ấn tượng của họ trên các trang đánh giá công ty như Glassdoor,… và các trang mạng xã hội như Facebook và LinkedIn.
4. Công ty sẽ kiếm được tiền.
Theo Viện Năng lực Lao động Thông minh của IBM (IBM Smarter Workforce Institute), ứng viên hài lòng với trải nghiệm của họ có khả năng trở thành khách hàng của tổ chức tuyển dụng gấp đôi so với ứng viên không hài lòng.
Hãy xem freeC chia sẻ cách biến ứng viên bị từ chối thành những đại sứ thương hiệu nhà tuyển dụng nhiệt tình như thế nào nhé.
Làm thế nào để biến những ứng viên bị từ chối thành những đại sứ thương hiệu nhà tuyển dụng?
Khi bị từ chối, ứng viên có thể cảm thấy một chút thất vọng. Tuy nhiên, hành trình của họ đến với công ty cảu anh/chị không hẳn là đã đóng cửa.
Hãy cố gắng giữ liên lạc chặt chẽ với những ứng viên bị từ chối. Biết đâu có thể họ sẽ là người hoàn hảo cho một trong những vị trí việc làm trong tương lai của anh/chị!
Vậy nên, không còn thời gian để chần chừ, dưới đây là cách xây dựng mối quan hệ liên tục với những ứng viên bị từ chối và biến họ thành những đại sứ thương hiệu nhà tuyển dụng nhiệt huyết chỉ trong 6 bước đơn giản:
Bước 1: Thông báo một cách cẩn thận
Từ chối ứng viên không bao giờ dễ dàng, nhưng vẫn có thể thực hiện một cách cẩn thận và đầy tôn trọng.
Trước hết, hãy đảm bảo bạn thông báo quyết định một cách kịp thời. Liên hệ với những ứng viên không được chọn vào vòng tiếp theo của quá trình tuyển dụng của bạn ngay lập tức. Thời gian tốt nhất là liên hệ với ứng viên trong vòng 48 giờ sau buổi phỏng vấn.
Nếu có thể, hãy thông báo về quyết định qua điện thoại. Báo cáo nghiên cứu mới nhất của Talent Board về Trải nghiệm Ứng viên (CandE) đã phát hiện rằng trải nghiệm của ứng viên sẽ cải thiện 29% nếu bạn từ chối ứng viên qua điện thoại thay vì qua email hoặc tin nhắn văn bản.
Nếu bạn có nhiều ứng viên và không thể gọi điện thoại cho tất cả, hãy đảm bảo gửi cho họ một mẫu email từ chối ứng viên được cá nhân hóa và được chuẩn bị kỹ lưỡng.
Bước 2: Cung cấp phản hồi
Hầu hết ứng viên sẽ thực sự đánh giá cao việc nhận được phản hồi sau phỏng vấn. Theo nghiên cứu của LinkedIn, 94% ứng viên muốn nghe phản hồi sau một buổi phỏng vấn.
Hơn nữa, ứng viên bị từ chối có khả năng cao hơn 4 lần sẽ xem xét cơ hội trong tương lai tại công ty này khi được cung cấp phản hồi xây dựng.
Tuy nhiên, anh/chị không bao giờ có thể quá cẩn trọng, vì vậy hãy đảm bảo hỏi ứng viên bị từ chối xem họ có muốn nghe phản hồi không trước khi bạn đưa ra. 90% ứng viên sẽ đồng ý, nhưng nếu họ không muốn, đừng ép buộc.
Trước hết, hãy đảm bảo phản hồi của anh/chị là trung thực. Đừng cố gắng quá thảo mai vì anh/chị sẽ trở nên không chân thành. Hãy cố gắng duy trì sự chân thật bằng cách cung cấp thông tin giữa khen ngợi và chỉ trích, vì quá nhiều chỉ trích tạo ra sự phòng thủ và quá nhiều khen ngợi nghe có vẻ không chân thành.
Hãy thẳng thắn. Đừng vòng vo với những dòng phản hồi chung chung như “Ứng viên khác có kinh nghiệm hơn”. Hãy nói rõ ràng về những lĩnh vực cụ thể mà ứng viên chiến thắng có kinh nghiệm và hiểu biết hơn.
💡 MẸO: Đảm bảo cung cấp cho ứng viên bị từ chối lời khuyên có thể hành động được giúp họ trong việc phỏng vấn tương lai. Nếu thích hợp, thậm chí có thể đề xuất các chứng chỉ hoặc khóa học mà họ có thể xem xét để phát triển kiến thức và chuyên môn của họ.
Bước 3: Phản hồi từ ứng viên
Ngoài việc cung cấp phản hồi cho ứng viên bị từ chối, anh/chị cũng nên yêu cầu họ phản hồi về quy trình tuyển dụng của bạn. Điều này sẽ truyền đi thông điệp rằng công ty thực sự quan tâm đến ý kiến của họ và đang cố gắng nỗ lực để cung cấp trải nghiệm ứng viên xuất sắc.
Thực tế là hầu hết các nhà tuyển dụng không yêu cầu ứng viên cung cấp phản hồi về trải nghiệm ứng viên của họ. Theo báo cáo Trải nghiệm Ứng viên mới nhất của Talentegy, 75% ứng viên nói họ chưa bao giờ hoặc hiếm khi được yêu cầu phản hồi.
Trong số những công ty yêu cầu phản hồi, hầu hết mắc sai lầm khi yêu cầu ứng viên đánh giá trải nghiệm tổng thể của họ trên một thang đo số liệu định lượng. Hoặc họ sử dụng một thang điểm ròng (1-10 hoặc 1-5) để đánh giá trải nghiệm của ứng viên, hỏi ứng viên một trong những câu hỏi sau:
“Bạn có định đăng ký lại một công việc tại [Tên Công Ty] không?”
“Bạn có định giới thiệu người khác đăng ký công việc tại [Tên Công Ty] không?”
Mặc dù những câu hỏi này có thể là một dấu hiệu về tình hình trải nghiệm của ứng viên, nhưng không may là chúng sẽ không cung cấp bất kỳ hiểu biết cụ thể nào về những gì cần được cải thiện hoặc những gì hoạt động tốt nhất trong quy trình phỏng vấn. Bằng cách hỏi những câu hỏi này, bạn chỉ biết liệu mình đang làm đúng hay không, nhưng bạn sẽ không có được bất kỳ chỉ dẫn hành động nào sau đó.
Đây là lý do tại sao freeC khuyến nghị anh/chị tạo ra một bảng khảo sát trải nghiệm ứng viên phức tạp hơn. Tuy nhiên, nó không cần phải quá toàn diện. Anh/chị có thể đơn giản chỉ thêm một câu hỏi mở nữa yêu cầu ứng viên đề xuất các lĩnh vực cụ thể mà họ nghĩ bạn có thể cải thiện.
💡 MẸO: Ngoài việc mời ứng viên tham gia bảng khảo sát trải nghiệm ứng viên của công ty, anh/chị cũng có thể yêu cầu họ để lại đánh giá trên trang review về công ty. Đây đều là những cách tốt để tìm ra đúng những điểm công ty cần cải thiện.
Bước 4: Kết nối trên mạng xã hội
Kết nối với ứng viên bị từ chối trên mạng xã hội là một cách đơn giản để tạo ấn tượng tích cực và cho thấy anh/chị quan tâm đến việc duy trì liên lạc với ứng viên của mình, ngay cả khi họ không được tuyển dụng.
Mặc dù nhiều công ty mời ứng viên theo dõi họ trên mạng xã hội, theo góc nhìn freeC, đây có thể không phải là cách tiếp cận tốt nhất trong quá trình từ chối ứng viên, vì nó có thể trông có vẻ không khách quan và “máy móc”.
Ngoài ra, ứng viên bị từ chối có thể sẽ không hứng thú theo dõi công ty trên mạng xã hội sau khi bị từ chối, vì điều này có nghĩa là các bài đăng của công ty sẽ liên tục xuất hiện trước mặt họ và nhắc nhở họ về việc bị từ chối.
Thay vào đó, anh/chị nên kết nối với ứng viên bị từ chối một cách cá nhân.
💡 MẸO: Người tuyển dụng, quản lý tuyển dụng hoặc bất kỳ người nào gặp gỡ trực tiếp ứng viên bị từ chối nên mở rộng lời mời kết nối trên mạng xã hội, nhất là LinkedIn.
Bước 5: Gửi ứng viên bản tin tuyển dụng của anh/chị
Hy vọng là công ty anh/chị đã có một bản tin tuyển dụng bạn thường xuyên gửi đến nguồn talent pool của mình. Nếu có, hãy đảm bảo thêm tất cả ứng viên bị từ chối vào danh sách gửi mail của anh/chị.
Đây là một cách đơn giản, nhanh chóng và thực tế không tốn nhiều công sức để duy trì liên kết với ứng viên bị từ chối. Sau cùng, họ có thể là sự lựa chọn hoàn hảo cho một trong những vị trí việc làm trong tương lai của anh/chị. Hoặc họ có thể biết đến một ai đó là người phù hợp.
Nếu anh/chị không có thời gian hoặc nguồn lực để tạo và gửi bản tin tuyển dụng đều đặn đến talent pool của mình, anh/chị nên ít nhất gửi cho họ một chiến dịch email định kỳ. Ngay cả nếu anh/chị chỉ có thể gửi một email mỗi quý, điều này vẫn có thể rất hữu ích.
Bằng cách duy trì liên lạc với ứng viên bị từ chối của anh/chị qua các chiến dịch email, anh/chị có thể giữ vị trí “top of mind”, giữ tương tác và thông báo vị trí mới phù hợp với họ.
Cần chắc chắn đảm bảo không “spam” ứng viên của anh/chị chỉ với các email về vị trí việc mới này. Thay vào đó, cung cấp nội dung đa dạng, thú vị và hữu ích. Ví dụ, hãy cho họ biết về những giải thưởng công ty vừa đạt được và các dự án mới, hấp dẫn mà nhân viên của anh/chị đang thực hiện.
Anh/chị cũng có thể giới thiệu văn hóa công ty bằng cách đưa các đánh giá của nhân viên và hình ảnh của các hoạt động “team building” hàng năm. Hãy sử dụng ảnh và video thực tế của nhân viên và các sự kiện.
Bước 6: Mời tham gia sự kiện của công ty
Một cách khác để duy trì liên lạc với ứng viên bị từ chối là mời họ tham gia các sự kiện của công ty. Và dĩ nhiên các sự kiện đó không phải là Ngày hội Việc làm hoặc Tuyển dụng.
Công ty anh/chị có tổ chức các sự kiện nội bộ như workshop hay cuộc thi hackathon không? Hãy xem xét việc mời một số ứng viên giữ vị trí thứ hai trong cuộc phỏng vấn trước đó tham gia. Điều này không tốn nhiều chi phí, chỉ là vài chiếc ghế và thêm món ăn thức uống, nhưng có thể làm cho thương hiệu nhà tuyển dụng của bạn ấn tượng hơn.
Một cách hiệu quả để xây dựng cộng đồng nhân tài cho công ty của anh/chị là mời các ứng viên giữ vị trí thứ hai trong các buổi phỏng vấn tham gia sự kiện của bạn.
💡 MẸO CHUYÊN GIA: Nếu bạn không có thời gian hoặc không gian để đáp ứng tất cả các ứng viên giữ vị trí thứ hai của mình, xem xét tổ chức các sự kiện trực tuyến, chẳng hạn như webinar, có thể tiết kiệm chi phí nhưng chảng kém về mặt hiệu quả.
Ý TƯỞNG THÊM: Làm hài lòng ứng viên bị từ chối với một món quà nhỏ
Nếu anh/chị thực sự muốn làm cho thương hiệu nhà tuyển dụng của mình khác biệt, nổi bật so với đối thủ và làm cho ứng viên bị từ chối cảm thấy hài lòng, anh/chị sẽ cần làm thêm một chút.
Tuy nhiên, điều này không nhất thiết tốn 1 khoản chi phí kha khá hay tốn thời gian! Ngay cả một cử chỉ nhỏ cũng có thể rất ý nghĩa nếu được thực hiện một cách chu đáo.
Ví dụ, anh/chị có thể tặng ứng viên một món quà nhỏ, chẳng hạn như một thẻ quà tặng ăn trưa hoặc cà phê. Như vậy, họ có thể nhận một cốc cà phê và/hoặc ăn trưa tại nhà hàng gần đó sau buổi phỏng vấn tại văn phòng của bạn.
Ý tưởng khác là gửi một túi cà phê hoặc kẹo đến địa chỉ nhà của ứng viên. Đối với sự chạm nhẹ và cá nhân đặc biệt, hãy đính kèm một lá thư viết tay cảm ơn họ vì thời gian của họ và cho biết bạn rất vui được gặp họ.
Nếu điều này có vẻ quá nhiều công sức, anh/chị luôn có thể tặng ứng viên một phiếu giảm giá cho chính sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ý tưởng khác là tặng ứng viên các sản phẩm quảng cáo của công ty mà anh/chị đã có sẵn, như áo thun có in logo hoặc áo hoodie, sổ tay, bình nước, túi, v.v.
💡 MẸO: Tất nhiên, tùy thuộc vào ngân sách của anh/chị, điều này có thể là điều anh/chị cần dành riêng cho những ứng viên quan trọng nhất, chẳng hạn như những ứng viên cực ký sáng giá nhưng chỉ về thứ 2, ứng viên quản lý cấp cao và ứng viên đủ năng lực cho các vị trí khó tuyển.
Một cách ngắn gọn, dưới đây sẽ là 4 mẹo giúp anh/chị biến các ứng viên bị từ chối thành các đại sư thương hiệu tuyển dụng cho công ty của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả:
Mẹo 1: Thông báo kết quả một cách lịch sự
Thông báo càng sớm càng tốt kết quả về kết quả phỏng vấn của ứng viên. Gọi điện thoại để thông báo hoặc ít nhất là email. Tạo sự cá nhân hóa trong các phản hồi. Hãy chân thành trong việc thông báo kết quả.
Mẹo 2: Phản hồi là yếu tố chính
Cung cấp và yêu cầu phản hồi từ phía ứng viên. Cho ứng viên biết làm thế nào họ có thể cải thiện. Hỏi họ làm thế nào bạn có thể cải thiện quy trình tuyển dụng của mình.
Mẹo 3: Giữ liên lạc
Kết nối với ứng viên bị từ chối trên mạng xã hội. Mời họ tham gia sự kiện của công ty nếu có thể. Gửi cho họ các chiến dịch email cá nhân hoá. Thông báo cho họ về các vị trí việc làm mới.
Mẹo 4: “Của cho không bằng cách cho”
Làm cho những ứng viên xuất sắc nhưng về hàng nhì trong cuộc phỏng vấn cảm thấy đặc biệt. Gửi cho họ một lá thư viết tay hoặc một món quà nhỏ.
Những mẹo trên hoàn toàn không quá tốn thời gian hay chi phí để thực hiện. Đổi lại, anh/chị sẽ có những đại sứ thương hiệu nhà tuyển dụng nhiệt huyết cho công ty của mình!